Správy

  • 7 smrteľných hriechov zákazníckeho servisu

    Zákazníci potrebujú len jeden dôvod na to, aby sa naštvali a odišli. Bohužiaľ, podniky im poskytujú veľa týchto dôvodov. Často sa im hovorí „7 hriechov služby“ a mnohé spoločnosti ich nevedomky nechávajú stať sa. Zvyčajne sú výsledkom toho, že profesionáli v prvej línii sú nedostatočne vyškolení, nadmerne...
    Čítaj viac
  • Najlepšie spôsoby, ako získať späť bývalých zákazníkov

    Stratení zákazníci predstavujú obrovskú oblasť príležitostí. Bývalí zákazníci rozumejú vášmu produktu a tomu, ako funguje. Navyše často odišli z dôvodov, ktoré sa dajú ľahko opraviť. Prečo zákazníci odchádzajú? Ak viete, prečo zákazníci odchádzajú, je oveľa jednoduchšie získať ich späť. Tu sú hlavné dôvody, prečo...
    Čítaj viac
  • Otváranie studených hovorov so správnou správou: Kľúč k vyhľadávaniu

    Opýtajte sa ktoréhokoľvek predajcu, ktorá časť predaja sa mu najviac nepáči, a toto bude pravdepodobne jeho odpoveď: chladný hovor. Bez ohľadu na to, ako dobre sú vyškolení na to, aby boli konzultatívni a zameraní na zákazníka, niektorí predajcovia sa bránia vytvoreniu radu potenciálnych zákazníkov, ktorí sú vnímaví na chladné telefonáty. Ale to je stále...
    Čítaj viac
  • Chcete zlepšiť zákaznícku skúsenosť? Správajte sa ako startup

      Autorka Karen Lamb napísala: „O rok si budete priať, aby ste začali dnes.“ Je to spôsob myslenia, ktorý najrýchlejšie rastúce startupy zaujali smerom k zákazníckej skúsenosti. A každá organizácia, ktorá chce zlepšiť zákaznícku skúsenosť, bude chcieť využiť aj to. Ak uvažujete o revvi...
    Čítaj viac
  • Ako skombinovať e-mail a sociálne siete pre lepšie skúsenosti zákazníkov

    Väčšina spoločností používa e-mail a sociálne médiá na spojenie so zákazníkmi. Skombinujte tieto dve veci a môžete maximalizovať zákaznícku skúsenosť. Zvážte, aký efektívny môže byť dvojstranný prístup založený na tom, koľko sa každý z nich teraz používa, podľa prieskumu Social Media Today: 92 % dospelých online nás...
    Čítaj viac
  • Zbúranie najväčšieho mýtu o predaji všetkých čias

      Predaj je hra s číslami, alebo tak hovorí ľudové príslovie. Ak budete mať dostatok hovorov, dostatok stretnutí a dostatok prezentácií, uspejete. Najlepšie zo všetkého je, že každé „nie“, ktoré počujete, vás privedie oveľa bližšie k „áno“. Je toto ešte uveriteľné? Žiadny ukazovateľ úspechu predaja Th...
    Čítaj viac
  • 6 tipov, ktoré treba dodržiavať pred začatím vyjednávania

      Ako môžete očakávať, že pri vyjednávaní dosiahnete „áno“, ak ste sa pred vyjednávaním nedostali k „áno“ sami so sebou? Povedať si „áno“ so súcitom musí prísť pred vyjednávaním so zákazníkmi. Tu je šesť tipov, ktoré vám pomôžu správne začať vyjednávanie...
    Čítaj viac
  • Keď vás zákazník odmietne: 6 krokov k odrazu

      Odmietnutie je veľkou súčasťou života každého predajcu. A predajcovia, ktorí sú odmietnutí viac ako väčšina, majú tendenciu byť úspešnejší ako väčšina. Rozumejú kompromisu medzi rizikom a odmenou, ktorý môže odmietnutie priniesť, ako aj skúsenostiam získaným z odmietnutia. Krok späť Ak ste v situácii...
    Čítaj viac
  • 4 spôsoby, ako zistiť, čo vaši zákazníci chcú

      Niektoré podniky zakladajú svoje predajné úsilie na odhadoch a intuícii. Ale tí, ktorí sú najúspešnejší, rozvíjajú hlboké znalosti o zákazníkoch a prispôsobujú svoje predajné úsilie potrebám a cieľom zákazníkov. Pochopenie ich potrieb Pochopenie toho, čo potenciálni zákazníci potrebujú, disk...
    Čítaj viac
  • Je čas rozhýbať národný týždeň služieb zákazníkom

      Či už vaši odborníci na zákaznícku skúsenosť pracujú priamo na mieste alebo na diaľku, je to ročné obdobie na oslavu ich, vašich zákazníkov a všetkých skvelých skúseností. Je takmer národný týždeň služieb zákazníkom – a my máme pre vás plány. Každoročná oslava je prvým úplným pracovným týždňom októbra...
    Čítaj viac
  • Existujú 4 typy zákazníkov: Ako sa správať ku každému z nich

      Predaj je v mnohých ohľadoch podobný hazardu. Úspech v podnikaní aj v hazardných hrách si vyžaduje dobré informácie, pevné nervy, trpezlivosť a schopnosť zostať v pohode. Pochopenie hry potenciálneho zákazníka Predtým, ako si sadnete s potenciálnymi zákazníkmi, skúste zistiť, o akú hru sa zákazník zaujíma...
    Čítaj viac
  • 5 úrovní zákazníckeho záväzku – a to, čo skutočne poháňa lojalitu

      Oddanosť zákazníkovi by sa dala prirovnať ku kráse – len do hĺbky pokožky. Našťastie si odtiaľ môžete vybudovať pevnejší vzťah a lojalitu. Podľa nového výskumu Rice University sa zákazníci môžu zaviazať k produktom, službám a spoločnostiam na piatich rôznych úrovniach. Nový s...
    Čítaj viac
123456 Ďalej > >> Strana 1 / 7

Pošlite nám svoju správu:

Tu napíšte svoju správu a pošlite nám ju