Prvá skúsenosť so zákazníkom je veľmi podobná prvému rande.Zaujali ste ich natoľko, aby ste povedali áno.Ale vaša práca nie je hotová.Budete musieť urobiť viac, aby ste ich udržali v kontakte – a súhlasili s viacerými randemi!Pre zákaznícku skúsenosť sú tu štyri spôsoby, ako zvýšiť angažovanosť.

Zákazníci sú zaneprázdnení, rozptýlení a bombardovaní ponukami od vašich konkurentov.Takže potrebujete taktiku, aby sa na vás sústredili a boli s vami v kontakte.Pomôžu vám tieto tipy od odborníkov z American Express.

Vychovávajte ich

Či už pracujete v situácii B2B alebo B2C, vaši zákazníci pravdepodobne chcú vedieť viac o odvetví alebo okolnostiach, ktoré ich priviedli k nákupu od vás.

Našťastie im môžete ponúknuť profesionálny a/alebo osobný rozvoj rôznymi spôsobmi a časmi, takže takmer vždy môžu nájsť niečo, čo vyhovuje ich rušnému životu.Váš marketingový tím a/alebo tím pre skúsenosti so zákazníkmi má pravdepodobne už k dispozícii vzdelávacie materiály, ktoré sa dajú zabaliť iným spôsobom, aby sa mohli učiť na cestách.

Vytvárajte online kurzy a podcasty.Vytvorte si knižnicu kurzov, plus hárky s tipmi alebo biele knihy na stiahnutie.Propagujte „vzdelávací portál“ na svojich kanáloch sociálnych médií.Posielajte e-mailové správy a pozývajte zákazníkov, aby k nim mali prístup.Odmeňte ich (možno aj zľavou) za využitie kurzov.

Objaviť sa

Jednotlivci v nových vzťahoch sa často zúčastňujú na „prekvapujúcej reciprocite“, dávajúc neočakávané dary alebo láskavosti, aby ukázali, ako veľmi sa o toho druhého zaujímajú, a aby vzťah napredoval pozitívnym smerom.

To isté môže platiť pre podniky a odborníkov na zákaznícke skúsenosti, ktorí sa snažia udržať oheň pri živote s novými zákazníkmi.

Vytvorte si „vyskakovacie“ zážitky – krátke, zábavné udalosti na fyzickom mieste alebo online.Oznámte udalosť na svojich kanáloch sociálnych médií.Čo môžete vyskúšať: bleskový predaj exkluzívny pre nedávnych kupujúcich, prístup k odborníkom v oblasti, o ktorú sa vaši zákazníci zaujímajú, zábavné podujatia, ako je miestne umenie alebo šport, alebo prístup k novej relevantnej knihe.

Osobne sledovať

V čase, keď sa väčšina komunikácie uskutočňuje prostredníctvom počítačov a aplikácií (v skutočnosti nie hlasom v telefóne), osobné sledovanie zapojí zákazníkov viac ako textová správa alebo e-mail.

Odborníci na zákaznícky servis a predaj môžu po prvom nákupe zavolať – aj keď ide o hlasovú schránku – a podeliť sa o tip, ako čo najlepšie využiť produkt alebo službu, prípadne ich odkázať na vašu webovú lokalitu, kde im poskytnú tipy.

Prispôsobte viac

Rovnako ako milostné listy v začínajúcom romantickom vzťahu, jedným z najlepších spôsobov, ako zapojiť zákazníkov do vášho profesionálneho vzťahu, je personalizovaná komunikácia.

V ideálnom prípade si každú správu prispôsobíte.Pravdepodobne však budete mať príliš veľa, aby ste ich mohli zakaždým odoslať a odpovedať na prispôsobenie.Zákazníci navyše neočakávajú osobnú odpoveď na základný dopyt.

Ale uvedomte si, že každý nový zákazník nepotrebuje každú správu, ktorú pošlete.Rozdeľte zákazníkov do kategórií podľa toho, čo si kúpili, ich preferencií a demografických údajov, aby ste sa uistili, že im posielate správy, ponuky a poďakovania, ktoré presne sedia.

Ešte lepšie je použiť svoj CRM systém na sledovanie ich preferencií a osloviť ich, keď sa tieto veci začnú predávať alebo keď bude k dispozícii niečo podobné.

Zdroj: Adaptované z internetu