Najlepšie spôsoby, ako udržať svojich zákazníkov lojálnych

Koncept zákazníckej skúsenosti.Šťastný klient stláčaním znaku smajlíka na digitálnom tablete pre online prieskum spokojnosti

Zákazníci vás vyhodia za lepšiu cenu –ale iba aknevyvíjate úsilie, aby ste si ich udržali lojálni.

Ak poskytujete trvalo skvelú zákaznícku skúsenosť a proaktívne robíte to, čo je pre zákazníkov najlepšie, je oveľa menej pravdepodobné, že budú brať do úvahy aj vašich konkurentov.

Firmy sa často zameriavajú na potenciálnych zákazníkov.Venujú pozornosť, starostlivosť a veľa dotykov, aby priviedli potenciálnych zákazníkov do procesu predaja.Niekedy, keď prídu na koniec procesu predaja a zrealizujú predaj, majitelia firiem si vydýchnu a potom prestanú dávať pozor.“.„Majitelia inteligentných firiem to vedia a zameriavajú sa na udržanie zákazníkov.“

Vďaka tomu je udržanie zákazníkov viac ako len jednooddelenie a jednobodová práca.Zákaznícky servis, predaj, technici, doručovatelia – ktokoľvek, kto má priamy alebo vzdialený kontakt so zákazníkmi – môže ovplyvniť lojalitu zákazníkov.

Na zlepšenie skúseností v každom kontaktnom bode a zvýšenie lojality zákazníkov Brown navrhuje tieto štyri stratégie:

Na palube zákazníkov cielene

Keď prídu noví zákazníci, často sa trochu obávajú rozhodnutia, ktoré práve urobili, aby s vami obchodovali.To je čas, aby posilnili svoje rozhodnutia a investície neustálou komunikáciou a horlivosťou pomôcť.

Vytvorte si plán dennej komunikácie s novými zákazníkmi (prostredníctvom e-mailu, telefónu, pomoci na mieste atď.) na časové obdobie, ktoré je vhodné pre váš produkt, službu a odvetvie.Použite kalendáre a upozornenia, aby ste sa uistili, že komunikácia, ktorá má osloviť zákazníkov, bude fungovať.

Vychovávajte vzťah

Často je jednoduchšie a prirodzenejšie zostať v kontakte so zákazníkmi na začiatku vzťahu.Keď potom prídu noví zákazníci, ďalší vzťah začne upadať.Zákazníci, ktorí stále potrebujú váš produkt alebo službu, ale nedostávajú rovnakú úroveň pozornosti, ako keď sa prihlásili, sa budú cítiť ako samozrejmosť.

Zabráňte tomu tým, že prikážete niekomu pokračovať v udržiavaní vzťahov.Táto osoba alebo ľudia vytvárajú časovú os, plus presnú metódu a správy, ako zostať v kontakte so zákazníkmi, pred ich potrebami a nad vhodnými informáciami a produktmi.

„Spočiatku sa väčšina firiem zameriava na to, čo robia a ako to robia,“ hovorí Brown.„Je ľahké sa zamotať do interných procesov a tak, ako sa veci robili vždy.Ak chcete vedieť, ako si udržať zákazníkov, musíte vyjsť zo svojich vlastných procesov a zvážiť, aké to je z pohľadu zákazníka.“

Identifikujte ďalší krok

Aj potreby spokojných, lojálnych zákazníkov sa menia.Aby ste si udržali lojalitu, chcete byť o krok pred ich meniacimi sa potrebami – prípadne im pomôcť rozpoznať potreby a nájsť riešenieskôr, než vôbec spoznajúmajú nový alebo vyvíjajúci sa problém.

Monitorujte účty, aby ste rozpoznali zmeny frekvencie alebo sumy nákupu.Poklesy a oneskorenia v objednávkach naznačujú, že im pomáha niekto iný.Zvýšenie alebo nepravidelné objednávky môžu znamenať, že existuje meniaca sa potreba, ktorú môžete lepšie splniť.

Ukážte, čo robíte

Niekedy si zákazníci ani neuvedomujú, že pre nich robíte viac, ako je priemer.Nezaškodí, ak si z času na čas rozpíšete svoje výhody s pridanou hodnotou (v bodoch obnovy, keď sa projekty alebo zmluvy blížia k ukončeniu atď.) Zahrňte služby navyše, dlhší pracovný čas a čokoľvek, čo je súčasťou balíka – ale nie tak zrejmé – ich investície.

 

Zdroj: Adaptované z internetu


Čas odoslania: 24. februára 2023

Pošlite nám svoju správu:

Tu napíšte svoju správu a pošlite nám ju