Ako premeniť nakupovanie na chvíle šťastia – Návod, ako urobiť zákazníkov šťastnými

csm_Teaser-So-wird-der-Einkauf-zum-Gluecksmoment_f05dc5ae04

Pandémia urýchlila zmenu nákupného správania.Teraz to nie je len mladšia cieľová skupina, digitálni domorodci, ktorí oceňujú pohodlie nakupovania online – bez obmedzenia miesta alebo času.A napriek tomu stále existuje túžba po hmatovom zážitku z produktu a spoločenskom aspekte nakupovania v obchodoch na hlavnej ulici.

Kde je zameranie – na tovar alebo na ľudí?

Ako navrhnúť zážitok z nakupovania tak, aby celá rodina odchádzala z domu a tešila sa na spoločné chvíle v obchodoch v centre mesta?Po prvé, dôraz by sa mal vždy klásť na hodnotu zábavy a emocionálnu príťažlivosť, pričom tovar by mal byť na druhom mieste.To znamená, že veľa maloobchodníkov si musí stanoviť nové priority.V súčasnosti je veľmi bežné sústrediť všetko úsilie na tovar alebo nákup a nie na zákazníkov.

Produkty a značky sa dajú skopírovať, ale nie skúsenosti

Zákazníci môžu na internete nájsť všetky druhy produktov a služieb a okrem toho môžu porovnávať ceny, čítať recenzie a vymieňať si nápady s podobne zmýšľajúcimi ľuďmi.Čo však chýba, je haptický zážitok, 3-D pocit z nakupovania naživo bez akýchkoľvek cookies či algoritmov.Ako sa však dá nakupovanie offline premeniť na zmyselný zážitok?

Dizajn interiéru by sa mal riadiť témou

Predtým, ako sa ľudia pozrú na tovar, uvidia miestnosť ako celok.Výhradne funkčný dizajn obchodu vyvolá len málo emocionality a nadšenia.Ak je však koncept interiéru navrhnutý so vzrušujúcim farebným konceptom alebo je založený na trende, akým je udržateľnosť, s vybavením obchodov šetrným ku klíme alebo minimalizmom s použitím prírodných materiálov a tradičného remeselného spracovania, potom má obchod jedinečný predajný význam.Zelená stena, brezové polená či nápaditá expozícia izbových rastlín dokážu v ľuďoch neraz vzbudiť lásku k prírode.Nehovoríme o jedinej rastline pri pulte, ale o prepracovanom celkovom koncepte s wow efektom.

V predajni možno navrhnúť rôzne priestory domácej kancelárie tak, aby oslovili rôzne cieľové skupiny, kde je tovar prezentovaný úplne iným spôsobom ako v tradičných regáloch.Ďalšou možnosťou je spoločný projekt s predajňami nábytku alebo blogermi.V predajni je možné digitálnym nomádom v určitých časoch sprístupniť veľký stôl, ktorý možno využiť ako druh co-workingového priestoru s bezplatným WiFi.Inokedy sa dá stôl využiť ako miesto stretnutia alebo na iné akcie.Ak sa zameriavate na kvalitu a vysokokvalitné materiály, môžete si založiť malú kaviareň a prekvapiť zákazníkov nezvyčajnými kávami a občerstvením.Interiérový dizajn ako holistický obraz s rozpoznateľnou myšlienkou by mal vo vašich zákazníkoch podnietiť objaviteľského ducha.

Zvláštna atrakcia v miestnosti okrem produktov vzbudzuje zvedavosť

Socha z ceruziek, hojdacia sieť na 5-minútový únik z každodenného života, selfie body pred veľkou tabuľou, na ktorú môžu zákazníci napísať správu milovanej osobe, fontána, nástenný dizajn s origami predmetmi alebo záves mobil so stovkami papierových lietadiel poskladaných zákazníkmi – pozitívne prekvapenia sa ukladajú do podvedomia ako momenty šťastia a spájajú sa s obchodom ako spomienka.

Zákazníci sa cítia pohodlne a cítia, že ich želania a potreby sú pochopené

Úhľadná, čistá a uprataná predajná miestnosť je základom každej dobrej atmosféry.Prírodné materiály ako drevo alebo kameň a dobre navrhnutý koncept osvetlenia pomáhajú zákazníkom spomaliť a relaxovať.Mať dostatočne veľký tím veselých predajcov, ktorí svojim produktom skutočne veria, je v dnešnej dobe unikátny predajný argument.Rovnako ako rôzne komunity na internete, predajný poradca by mal hovoriť jazykom zákazníkov a mal by s nimi záujem hovoriť.Je to nevyhnutné a je to rozhodujúci faktor pre opakovanú návštevu a ideálne aj recenziu na webe.Ľudia, ktorí nakupujú offline, chcú komunikovať s inými ľuďmi a nie pomocou obrazovky alebo sa musia spoliehať sami na seba.

Špecializovaný predajca musí byť kompetentným partnerom a potrebuje veľkú citlivosť, aby rozpoznal, či chce zákazník len rýchlo nakúpiť, alebo má čas na rozhovor.Bez ohľadu na to, či zákazník hľadá radu, potvrdenie o nákupnom rozhodnutí, ktoré už urobil na internete, alebo odmenu, ktorú si odnesie domov ako trofej s pocitom nadšenia.

Ľudia majú radi ľudí, ľudia majú radi jednoduché riešenia a ľudia majú radi emócie a pocity šťastia.V závislosti od situácie a nálady budú ľudia v budúcnosti naďalej nakupovať online a/alebo offline.Dá sa to skombinovať so samostatným blogom na internete a emotívnym nákupným zážitkom v skutočnom obchode, ktorý nabudí všetky zmysly, alebo s klikaním a zbieraním.Obľúbenými zákazníkmi budú špecializované obchody, ktoré kombinujú oba svety.

 

Zdroj: Adaptované z internetu


Čas odoslania: 25. apríla 2022

Pošlite nám svoju správu:

Tu napíšte svoju správu a pošlite nám ju