Správy
-
4 hlavné trendy pre zákaznícku skúsenosť 2021
Všetci dúfame, že väčšina vecí bude v roku 2021 vyzerať inak – a skúsenosti zákazníkov sa nelíšia.Odborníci hovoria, že nastanú najväčšie zmeny – a ako sa môžete prispôsobiť.Zákazníci budú očakávať rôzne druhy zážitkov – vzdialené, efektívne a osobné, aspoň na nejaký čas, podľa...Čítaj viac -
Posilnite lojalitu zákazníkov pomocou digitálnych podujatí
Vďaka zákazom vychádzania a obmedzeniam kontaktu a cestovania sa mnohé plánované udalosti presunuli do digitálnej sféry.Zmena pomerov však priniesla aj množstvo nových udalostí.Či už ide o videohovor s kolegami, online hry s priateľmi alebo školenie...Čítaj viac -
5 tipov, ako si vybudovať lojalitu zákazníkov
Dobrí predajcovia a skvelí profesionáli v oblasti služieb sú kľúčovými zložkami lojality zákazníkov.Tu je päť spôsobov, ako sa môžu spojiť, aby ho postavili.Je dôležité spolupracovať, pretože lojalita zákazníkov je na rade každý deň.Existuje príliš veľa ľahko dostupných možností.Zákazníci môžu prechádzať...Čítaj viac -
Ak je vaša marketingová správa jasná alebo dômyselná, tu je pomoc
Keď chcete, aby si zákazníci zapamätali vašu správu, mali by ste byť múdri?Iste, šikovné nápady, znelky a frázy vyvolávajú u zákazníkov emócie.Ak je však odkaz vo vašej zákazníckej skúsenosti jasný, je ľahké si ho zapamätať.Čo je teda efektívnejšie?„Buďte múdri aj rozumní...Čítaj viac -
7 spôsobov, ako ukázať zákazníkom, že vám naozaj záleží
Môžete mať najefektívnejšie skúsenosti v tomto odvetví, ale ak zákazníci necítia, že vám na nich záleží, nezostanú verní.Tu je návod, ako môžu ľudia, ktorí komunikujú so zákazníkmi, dôsledne ukázať, že im na nich záleží.Väčšina organizácií považuje za jednoduchšie naučiť zamestnancov „tvrdé sk...Čítaj viac -
Ako riadiť očakávania zákazníkov – aj keď sú neprimerané
Zákazníci často očakávajú viac, ako môžete urobiť vy.Našťastie je možné zvládnuť ich očakávania, dodať im, čo môžete, a udržať ich šťastných.Pravdepodobne budete v pokušení povedať nie, keď zákazníci požiadajú o niečo, čo sa zdá byť nerozumné alebo mimo rámca toho, čo robíte.Ale zváž toto...Čítaj viac -
Jedna vec, ktorá zákazníkov zaujíma viac ako ich problémy
Keď majú zákazníci problém, mysleli by ste si, že to bude to hlavné, na čom im záleží.Nový výskum však naznačuje, že jedna vec je dôležitejšia.Spôsob, akým to vidia „Zákazníci sa viac zaujímajú o to, ako spoločnosti riešia svoje problémy, než o existenciu problémov v prvom...Čítaj viac -
11 spôsobov, ako ukázať zákazníkom lásku a vďačnosť
Nie je čas ako teraz ukázať zákazníkom lásku a vďačnosť.Tu je 11 spôsobov, ako ho ozvláštniť.V každom ročnom období – a najmä po roku, ako bol ten minulý – je dôležité poďakovať zákazníkom a poslať im niečo zadarmo.Ale zatiaľ čo naše srdcia a mysle sú na láske – je to americký on...Čítaj viac -
Súťaž v bedmintone Camei a budovanie tímu
S cieľom obohatiť kultúrneho a športového ducha spoločnosti Camei pred sviatkom Sviatku práce spustila na olympijskom štadióne v Quanzhou bedmintonovú teambuildingovú aktivitu.Pod starostlivosťou a vedením vedúcich predstaviteľov spoločnosti sa podujatia aktívne zúčastnili všetci vedúci pracovníci.Dva...Čítaj viac -
Maloobchodníci v ére digitálneho darwinizmu
Napriek mnohým katastrofám, ktoré so sebou priniesol Covid-19, priniesla pandémia aj veľmi potrebný impulz pre digitalizáciu vo všetkých odvetviach.Domáce vzdelávanie je zakázané, odkedy sa povinná školská dochádzka stala povinnou.Dnes je odpoveďou vzdelávacieho systému na pandémiu domáca škola...Čítaj viac -
Emotivný kontakt so zákazníkom cez všetky kanály
Klasický opakovaný zákazník vyhynul.Nie je za to zodpovedný žiadny vírus, ale iba široké možnosti World Wide Web.Spotrebitelia preskakujú z jedného kanála na druhý.Porovnávajú ceny na internete, dostávajú zľavové kódy na svoje smartfóny, získavajú informácie na YouTube, ...Čítaj viac -
Ako vyzerá skúsenosť zákazníkov po pandémii
Výzva.Zmeniť.Ďalej.Ak ste profesionál v oblasti služieb zákazníkom, toto bola pandémia MO Čo bude ďalej?Štvrtá správa o stave služieb Salesforce odhalila trendy, ktoré sa objavili v súvislosti so skúsenosťami zákazníkov a odborníkmi na služby z pandémie.Skúsenosti sú dôležitejšie ako...Čítaj viac
