Správy
-
Je čas prehodnotiť svoju stratégiu personalizácie?
Personalizujete zákaznícku skúsenosť viac ako kedykoľvek predtým?Možno je čas prehodnotiť svoju stratégiu.Tu je dôvod.V priebehu nasledujúcich piatich rokov 80 % spoločností, ktoré investovali do personalizácie zákazníckych skúseností, zanechá svoje úsilie, pretože majú problémy so správou všetkých údajov...Čítaj viac -
Kľúčové zložky pri nákupnom rozhodovaní každého zákazníka
Bez ohľadu na to, aké zložité sú vaše produkty alebo služby, zákazníci pred nákupom hľadajú štyri veci.Sú to: produkt, riešenie, dôstojný obchodný partner a niekto, komu môžu dôverovať.Hľadajú predajcov, ktorí rozumejú a oceňujú ich problémy a poskytujú cenné ex...Čítaj viac -
Využite 5 emócií, ktoré vedú zákazníkov pri nákupných rozhodnutiach
Tu je päť najbežnejších emócií, ktoré vedú potenciálnych zákazníkov k nákupným rozhodnutiam, spolu s niekoľkými kreatívnymi spôsobmi, ako môžu predajcovia využiť každú z nich pri vyhľadávaní: 1. Akceptácia Záujemcovia neustále hľadajú nové spôsoby, ako zvýšiť svoje postavenie v organizácii ( alebo priemysel...Čítaj viac -
4 „nevyhnutnosti“ úspešnej predajnej stratégie
Tu sú štyri inovatívne spôsoby, ako lepšie porozumieť potrebám vašich zákazníkov a poskytnúť typ služby, ktorá vedie k ďalšiemu biznisu: Využite to, ako digitálna technológia zmenila hru predaja: Ak bol marketing na začiatku 80 % kreatívny a 20 % logistika 90-te roky je to presne naopak...Čítaj viac -
Zákazníci nemíňajú – ale skúsenosť sa stále počíta
Aj keď pravdepodobne stále podporujete zákazníkov v kríze, ako je epidémia, vaši zákazníci pravdepodobne nebudú nakupovať toľko kvôli profesionálnej a osobnej neistote.Ale to, ako sa k nim každý deň správate, a hodnota, ktorú teraz poskytujete, z dlhodobého hľadiska zmení.Tu je šesť vecí, ktoré môžete...Čítaj viac -
Robo-marketing?Možno to nebude príliš ďaleko!
V oblasti zákazníckej skúsenosti majú roboty a umelá inteligencia (AI) trochu zlý rap, väčšinou kvôli veciam, ako sú neslávne známe automatické odpovedajúce služby.Ale s neustálym zlepšovaním technológie začali roboty a AI robiť pozitívne kroky do sveta marketingu.ty...Čítaj viac -
Ako zlepšiť fungovanie proaktívneho sociálneho zákazníckeho servisu
sociálne médiá uľahčili proaktívne služby zákazníkom ako kedykoľvek predtým.Využívate túto príležitosť na zvýšenie lojality zákazníkov?Tradičné proaktívne snahy o služby zákazníkom – ako sú často kladené otázky, databázy znalostí, automatické upozornenia a online videá – môžu zvýšiť mieru udržania zákazníkov, pretože...Čítaj viac -
Spôsoby, ako prelomiť odpor zákazníkov
Aj keď je dôležité neustále sa objavovať a ponúkať nápady a informácie potenciálnym zákazníkom/zákazníkom, existuje hranica medzi vytrvalosťou a obťažovaním.Rozdiel medzi vytrvalosťou a obťažovaním spočíva v obsahu vašej komunikácie.Byť na obtiaž Ak každá komunikácia...Čítaj viac -
7 tipov, ako premeniť sťažnosti zákazníkov na budovanie vzťahov
Sťažnosti zákazníkov môžu byť účinným nástrojom na posilnenie vzťahu.Sú na to tri dôvody: Sťažnosti poukazujú na oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.Pôsobia tiež ako varovné signály, že zákazník sa chystá prejsť ku konkurencii.Sťažnosti vám dávajú druhú šancu poskytnúť...Čítaj viac -
Vaša kríza ovplyvňuje zákazníkov?Urobte rýchlo tieto 3 kroky
Veľká alebo malá kríza vo vašej organizácii, ktorá ovplyvňuje zákazníkov, si vyžaduje rýchle opatrenia.Si pripravený?Obchodné krízy majú mnoho podôb – výpadky výroby, objavy u konkurencie, úniky údajov, neúspešné produkty atď. Váš prvý krok pri zvládaní krízy je rozhodujúci pre udržanie zákazníkov...Čítaj viac -
7 príkladov reči tela, ktoré ničia predaj
Pokiaľ ide o komunikáciu, reč tela je rovnako dôležitá ako slová, ktoré hovoríte.A zlá reč tela vás bude stáť predaj, bez ohľadu na to, aký veľký je váš tón.Dobrá správa: Môžete sa naučiť ovládať reč tela.A aby sme vám pomohli zistiť, kde by ste sa mali zlepšiť, prišli sme...Čítaj viac -
5 najhorších príbehov o službách zákazníkom – a lekcie, ktoré z nich získate
Na skutkoch zlých služieb zákazníkom je jedna dobrá vec: Ľudia, ktorým záleží na skúsenostiach zákazníkov (ako vy!), sa od nich môžu naučiť cenné lekcie, ako byť lepšími.„Pozitívne príbehy zákazníckeho servisu definujú model skvelého správania sa zákazníkom.Negatívny zákaznícky servis...Čítaj viac
