Správy
-
Ako osladiť zákaznícku skúsenosť – aj keď sme spoločensky dištancovaní
V dnešnej dobe teda nemôžete komunikovať so zákazníkmi.To neznamená, že nemôžete docieliť, aby bola skúsenosť zákazníka intímna.Tu je návod, ako si osladiť zážitok zo sociálneho dištancovania.Kľúčom je urobiť zážitky osobnejšie, či už zákazníkov vidíte často, zriedkavo alebo nikdy – alebo či...Čítaj viac -
Ako dobre poznáte konkurenciu?6 otázok, na ktoré by ste mali vedieť odpovedať
Tvrdé konkurenčné situácie sú súčasťou obchodného života.Úspech sa meria vašou schopnosťou odoberať z existujúcich trhových podielov konkurentov pri ochrane svojej zákazníckej základne.Napriek intenzívnej konkurencii je možné podniknúť kroky, ktoré zabránia konkurencii presvedčiť zákazníkov, aby si kúpili...Čítaj viac -
5 spôsobov, ako zlepšiť vzťahy so zákazníkmi B2B
Niektoré spoločnosti premrhajú príležitosti na budovanie lepších vzťahov so zákazníkmi B2B.Tu sú chyby, plus päť krokov na obohatenie tých vašich.Vzťahy B2B majú väčší potenciál pre lojalitu a rast ako vzťahy B2C, ktoré sú viac zamerané na transakcie.V B2B, predaji a zákazníckom...Čítaj viac -
7 dôvodov, prečo prepustiť zákazníkov a ako to urobiť správne
Samozrejme, zákazníkov neprepúšťate len preto, že sú nároční.Výzvy sa dajú riešiť a problémy sa dajú vyriešiť.Ale sú časy a dôvody na očistu.Tu je sedem situácií, kedy chcete zvážiť ukončenie vzťahov so zákazníkmi.Keď sa zákazníci: neustále sťažujú na triviálne ...Čítaj viac -
Čo robiť, keď na vás zákazník narazí
Budovanie vzťahu zákazníkov s vami je jedna vec.Ale priame flirtovanie - alebo ešte horšie, sexuálne obťažovanie - je niečo iné.Tu je to, čo robiť, keď zákazníci zachádzajú príliš ďaleko.Väčšina zákazníkov pozná jasnú líniu, ktorá oddeľuje podnikanie a zábavu.Ale keď so zákazníkmi jednáte každý deň, každý deň...Čítaj viac -
Keď pristihnete súťaž pri klamstve, 5 vhodných odpovedí
To, čo bývalo poslednou možnosťou pre bojujúcich predajcov, sa na dnešnom konkurenčnom trhu deje príliš často: konkurenti nehanebne skresľujú schopnosti svojich produktov alebo, čo je najhoršie, robia nepravdivé komentáre o vašich produktoch alebo službách.Čo robiť Čo teda robiť, keď...Čítaj viac -
Výkonné a lacné marketingové taktiky, ktoré môžete vyskúšať už dnes
To, že zákazníci poznajú vaše meno a dobrú povesť služieb, môže podporiť predaj a potešiť viac zákazníkov.To je miesto, kde môže marketing urobiť rozdiel.Niektoré z najsilnejších marketingových ťahov súčasnosti sú vybudované prostredníctvom sociálnych médií alebo úsilia zdola, ktoré nestojí takmer nič.Servis,...Čítaj viac -
Ako zlepšiť fungovanie proaktívneho sociálneho zákazníckeho servisu
Sociálne médiá uľahčili proaktívne služby zákazníkom ako kedykoľvek predtým.Využívate túto príležitosť na zvýšenie lojality zákazníkov?Tradičné proaktívne snahy o služby zákazníkom – ako sú často kladené otázky, databázy znalostí, automatické upozornenia a online videá – môžu zvýšiť mieru udržania zákazníkov, pretože...Čítaj viac -
4 veci, ktoré zákazníci tvrdia, že chcú z vášho e-mailu
Neprajníci už roky predpovedajú smrť e-mailu.Faktom však je (vďaka rozšíreniu mobilných zariadení), že e-mail zaznamenáva oživenie v účinnosti.A nedávna štúdia dokázala, že kupujúci sú stále ochotní nakupovať produkty prostredníctvom e-mailu.Je tam len...Čítaj viac -
5 časom opotrebovaných, offline marketingových taktík, ktoré sa stále vyplácajú
S takým veľkým dôrazom na internetový, sociálny a mobilný marketing sme stratili zo zreteľa niektoré osvedčené taktiky, ktoré stále fungujú úžasne dobre.Možno je načase vytiahnuť hlavu z cloudu, vybudovať povedomie o značke a získať solídnych potenciálnych zákazníkov prostredníctvom niektorých kanálov, ktorým sa nedostáva toľko pozornosti...Čítaj viac -
Prečo je personalizácia kľúčom k skvelým skúsenostiam zákazníkov
Riešenie správneho problému je jedna vec, ale robiť to s osobným prístupom je úplne iný príbeh.V dnešnom presýtenom prostredí podnikania spočíva skutočný úspech v pomoci svojim zákazníkom rovnakým spôsobom, akým by ste pomohli svojim blízkym priateľom.Prežiť v podrezanom hrdle...Čítaj viac -
Ako pomôcť zákazníkom v kríze
V kríze sú zákazníci na hrane viac ako kedykoľvek predtým.Ešte ťažšie je udržať ich spokojných.Ale tieto tipy vám pomôžu.Mnoho servisných tímov je v núdzových a znepokojivých časoch zaplavených zákazníkmi plnými úzkosti.A hoci nikto nikdy nezažil krízu v rozsahu COVID-19, jedna vec...Čítaj viac
