Správy

  • Spôsoby, ako urobiť online chat rovnako dobrý ako skutočná konverzácia

    Zákazníci chcú chatovať online takmer rovnako ako cez telefón.Dokážete urobiť digitálny zážitok rovnako dobrý ako ten osobný?Áno môžeš.Napriek rozdielom môže byť online chat taký osobný ako skutočný rozhovor s priateľom.Je to dôležité, pretože zákazníci...
    Čítaj viac
  • Prečo potrebujete online komunitu – a ako ju urobiť skvelou

    Tu je dôvod, prečo chcete, aby vás niektorí zákazníci milovali a potom vás opustili (tak trochu).Mnoho zákazníkov sa chce dostať do vašej komunity zákazníkov.Ak vás môžu obísť, v mnohých prípadoch by to urobili: Viac ako 90 % zákazníkov očakáva, že spoločnosť ponúkne nejaký druh online samoobslužnej funkcie, a oni...
    Čítaj viac
  • 4 marketingové fakty, ktoré by mal vedieť každý majiteľ firmy

    Pochopenie týchto základných marketingových faktov nižšie vám pomôže lepšie pochopiť hodnotu marketingu.Týmto spôsobom si môžete byť istí, že marketing, ktorý implementujete, dosiahne vaše ciele a uspokojí vašu cieľovú skupinu.1. Marketing je kľúčom k úspechu každej firmy Marketing je kľúčom k úspechu...
    Čítaj viac
  • 5 spôsobov, ako zlepšiť transakčné e-maily

    Tieto jednoduché e-maily – tie, ktoré posielate na potvrdenie objednávok alebo na upozorňovanie zákazníkov na zásielku alebo zmenu objednávky – môžu byť oveľa viac než len transakčné správy.Keď to urobia dobre, môžu byť budovateľmi vzťahov so zákazníkmi.Často prehliadame potenciálnu hodnotu týchto krátkych informatívnych správ....
    Čítaj viac
  • Personalizácia je kľúčom k skvelým zákazníckym skúsenostiam

    Riešenie správneho problému je jedna vec, ale robiť to s osobným prístupom je úplne iný príbeh.V dnešnom presýtenom prostredí podnikania spočíva skutočný úspech v pomoci svojim zákazníkom rovnakým spôsobom, akým by ste pomohli svojim blízkym priateľom.To je presne dôvod, prečo spoločnosť...
    Čítaj viac
  • Naozaj motivujete zákazníkov k akcii?

    Robíte veci, vďaka ktorým chcú zákazníci viac nakupovať, učiť sa alebo interagovať?Väčšina lídrov v oblasti zákazníckej skúsenosti priznáva, že zo svojho úsilia o zapojenie zákazníkov nedostávajú požadovanú odozvu.Pokiaľ ide o obsahový marketing – všetky tie príspevky na sociálnych sieťach, blogy, biele knihy a...
    Čítaj viac
  • Dokážete si vybudovať lojalitu, ktorú vaši zákazníci nakupujú iba online?

    Pre zákazníkov je celkom jednoduché „podviesť“ vás, keď máte väčšinou anonymný online vzťah.Je teda možné vybudovať si skutočnú lojalitu, keď sa osobne nestýkate?Áno, podľa nového výskumu.Pozitívna osobná interakcia bude vždy kľúčom k budovaniu lojality, ale takmer 4...
    Čítaj viac
  • Rozhovor správne: 7 krokov k lepším „konverzáciám“

    Chat býval pre väčšie spoločnosti s väčšími rozpočtami a zamestnancami.Už nie.Takmer každý tím služieb zákazníkom môže – a mal by – ponúknuť chat.Koniec koncov, to je to, čo zákazníci chcú.Podľa prieskumu Forrester si takmer 60 % zákazníkov osvojilo online chat ako spôsob získania pomoci.Ak ty'...
    Čítaj viac
  • Prekvapenie!Takto s vami chcú zákazníci komunikovať

    Zákazníci chcú s vami hovoriť.Ste pripravení viesť rozhovory tam, kde ich chcú mať?Podľa nového výskumu možno nie.Zákazníci hovoria, že sú frustrovaní z online pomoci a stále uprednostňujú e-mailovú komunikáciu.„Skúsenosti, ktoré mnohé podniky poskytujú, už nie sú v súlade s...
    Čítaj viac
  • 3 overené spôsoby, ako sa spojiť s mladšími zákazníkmi

    Ak máte problém spojiť sa s mladšími, technicky zdatnými zákazníkmi, tu je pomoc.Priznajte sa: Rokovanie s mladšími generáciami môže byť zastrašujúce.Svojim priateľom a komukoľvek na Facebooku, Instagrame, Twitteri, Vine a Pintereste povedia, ak sa im nepáči skúsenosť, ktorú s vami zažili.Populárne, bu...
    Čítaj viac
  • SEA 101: jednoduchý úvod do reklamy vo vyhľadávačoch – Zistite, čo to je, ako funguje a aké sú výhody

    Väčšina z nás používa vyhľadávače na nájdenie webovej stránky, ktorá pomôže s konkrétnym problémom alebo ponúkne produkt, ktorý chceme.Preto je také dôležité, aby webové stránky dosahovali dobré pozície vo vyhľadávaní.Okrem optimalizácie pre vyhľadávače (SEO), stratégie organického vyhľadávania, je tu aj SEA.Prečítajte si o...
    Čítaj viac
  • Čo je to zákaznícka skúsenosť založená na štatistikách a ako v nej môžete súťažiť?

    Získané skúsenosti zákazníkov musia byť vytvorené na základe požadovaných výsledkov zákazníka v porovnaní s výsledkami organizácie, s ktorou obchodujú – inými slovami, skúsenosť zákazníkov založená na prehľade.Zákaznícka skúsenosť založená na štatistikách je o prijímaní užitočných informácií, ktoré máte...
    Čítaj viac

Pošlite nám svoju správu:

Tu napíšte svoju správu a pošlite nám ju