Je čas rozhýbať národný týždeň služieb zákazníkom

cxi_308734266_800-685x434

 

Bez ohľadu na to, či vaši odborníci na zákaznícku skúsenosť pracujú na mieste alebo na diaľku, je čas v roku osláviť ich, vašich zákazníkov a všetky skvelé zážitky.Je takmer národný týždeň služieb zákazníkom – a my máme pre vás plány.

Každoročnou oslavou je každý rok prvý úplný pracovný týždeň v októbri.

To pochádza od Medzinárodnej asociácie zákazníckych služieb, teraz PACE, ktorá založila týždňové podujatie v roku 1984 a lobovala za to, aby ho Kongres vyhlásil za oficiálne národné podujatie v roku 1992.

Mnoho organizácií využije 5. až 9. októbra 2021 na oslavu všetkých aspektov zákazníckej skúsenosti.Budujú udalosti okolo kľúčových hráčov: zástupcov servisu v prvej línii, odborníkov na predaj, zákazníkov a tých, ktorí podporujú vaše úsilie.

Iste, tento rok môže byť iný, pokiaľ ide o ubytovanie vzdialenej pracovnej sily a menej osobnej interakcie so zákazníkmi, ale stále je to dôležitá udalosť, ktorú treba oceniť a osláviť.

Tu ponúkame jeden zábavný nápad na každý deň v týždni – a dva spôsoby, ako ho realizovať na mieste a na diaľku:

Pondelok: Spievajte chvály

Začnite týždeň chválou a uznaním na zvýšenie nálady.Požiadajte vedúcich pracovníkov, manažérov v prvej línii, kolegov v oddeleniach, ktoré podporujete, a zákazníkov, aby sa poďakovali profesionálom v oblasti zákazníckej skúsenosti.

Na mieste:Pozvite kolegov a vedúcich pracovníkov v budove, aby sa zastavili s kartami a/alebo pripravenými slovami a poďakovali zamestnancom za všetko, čo robia, aby boli vaši zákazníci spokojní a vaša organizácia fungovala.Ešte lepšie je, ak im pomôžte doručiť raňajkový vozík alebo poludňajšie občerstvenie.

Diaľkové ovládanie:Začnite už teraz a žiadajte a zbierajte videoreferencie od vedúcich pracovníkov, kolegov a zákazníkov, ktorí môžu vášmu tímu zákazníckych skúseností úprimne pochváliť a poďakovať.Zmiešajte správy dohromady alebo ich odošlite e-mailom alebo cez komunikačnú aplikáciu počas dňa, aby ste šírili dobrú vôľu.

Utorok: Ďakujeme zákazníkom

Je dôležité rozpoznať ľudí, ktorí počas týždňa umožňujú zákaznícku skúsenosť – vašich zákazníkov.

Bez ohľadu na to, kde pracujú zamestnanci v prvej línii, môžu odpovedať na telefóny a e-mailové správy: „Ďakujem, že ste ma kontaktovali počas Národného týždňa zákazníkov.Čo môžem urobiť, aby som pomohol?"

Na mieste:Zamestnanci na mieste sa môžu stretnúť a nahrať krátku správu o verných zákazníkoch a o tom, ako sa im v priebehu rokov páčila práca s nimi.Alebo možno môžu využiť čas na to, aby napísali pár osobných poznámok zákazníkom, s ktorými sa v posledných týždňoch spojili alebo im pomohli vyriešiť zložitý problém, a poďakovali im za trpezlivosť, obchod, flexibilitu, trvalú dôveru alebo vytrvalú lojalitu.

Diaľkové ovládanie:Vzdialení zamestnanci si môžu v utorok nájsť nejaký čas na to, aby využili sociálne médiá na poďakovanie zákazníkom.Môžu použiť smartfón na vytvorenie krátkeho videa, na ktorom ďakujú zákazníkom za ich podnikanie a uverejnia ho na vašich sociálnych kanáloch.

Streda: Zábava uprostred týždňa

Bez ohľadu na to, kde všetci pracujú, stretnite sa, aby ste si oddýchli, zasmiali sa a stýkali sa.Rozdajte niekoľko vtipných ocenení, ako napríklad:

  • Majster katastrofypre zamestnanca, ktorý dokáže vyriešiť problémy s tými najnáročnejšími zákazníkmi
  • Opotrebovaná topánkapre zamestnanca, ktorý vždy urobí niečo navyše pre zákazníkov
  • Klient Whispererpre toho, kto vždy povie to správne, aby upokojil zákazníkov
  • Kolega majstrapre zamestnanca, ktorý nikdy neváha zapojiť sa, a
  • Rebound Rockstarpre zamestnanca, ktorý sa odrazí v ťažkých situáciách – a pomáha kolegom robiť to isté.

Na mieste:Stretnite sa na miestnom stretnutí po pracovnej dobe v súlade s vašimi miestnymi pokynmi pre zhromažďovanie.

Diaľkové ovládanie:Naplánujte si videokonferenciu a pozvite všetkých, aby skákali tak dlho, ako len môžu.

Štvrtok: Deň hry

S návratom športu v posledných mesiacoch vyskúšajte svojráznu zadnú časť.

Na mieste:Ak je to možné, nastavte vonkajšie dvere batožinového priestoru.Požiadajte ľudí, aby priniesli hry, ako je kukuričná jamka, loptička rebríka a hádzanie diskom.Povzbudzujte ich, aby nosili svoje obľúbené športové tímové oblečenie (ak je to vhodné vo vašej kancelárii).Môžete variť párky v rožku a hamburgery na vonkajšom grile, objednať si ich alebo zariadiť, aby sa vo vašej kancelárii objavilo nákladné auto.

Diaľkové ovládanie:Pošlite zamestnancom darčekový kredit na služby donášky jedla.Povzbudzujte ich, aby si obliekli svoj obľúbený športový tím a dohodnite si niekoľko hodín hovoru so Zoom, aby sa skupiny mohli virtuálne stretnúť, užiť si obľúbenú položku na zadných dverách, ktorú si sami objednali, a porozprávať sa o „hre“.

Piatok: Deň školenia

Profesionálny rozvoj si môžete vyskúšať v posledný deň, no pracovití profesionáli v oblasti zákazníckej skúsenosti si namiesto toho môžu užiť zábavné školenia.

Na mieste:Zoberte si inštruktora wellness, jogy alebo meditácie, aby si počas prestávok prešiel relaxačnými cvičeniami.Podávajte zdravý a chutný obed.Alebo v čase uzávierky môžete pozvať miestneho barmana na lekciu prípravy nápojov alebo ochutnávky vína.Môžete si priniesť food truck alebo catering happy hour predjedlá.

Diaľkové ovládanie:Mnoho spoločností teraz robí takéto veci online pre zamestnancov.

A nakoniec, radi ponúkame tento rýchly kúsok takmer každý rok v prípade, že potrebujete na poslednú chvíľu iné lacné nápady na oslavu.

 

Prispôsobené z internetu


Čas odoslania: október-05-2021

Pošlite nám svoju správu:

Tu napíšte svoju správu a pošlite nám ju