Ďalšia obeť roku 2021: Dôvera zákazníkov.

Zákazníci neveria spoločnostiam tak, ako kedysi.Tu je dôvod, prečo je dôležité získať si späť ich dôveru – plus ako to urobiť.

Bolí to povedať, ale zákazníci nie sú optimistickí, ich skúsenosť bude taká dobrá, ako ste ju dosiahli v minulosti.Život v roku 2020 ich priviedol k skepse prakticky ku všetkému.

Tak čo teraz?

„Takmer každý priemysel pocítil vplyv pandémie COVID-19 na svoje obchodné operácie a následne aj na svojich zákazníkov.„Spoločnosti teraz čelia neustálej úlohe prispôsobovania prevádzky súčasnému prostrediu a na zabezpečenie lojality zákazníkov počas týchto zmien sa spoločnosti musia zamerať na budovanie dôvery.“

Tu sú tri spôsoby, ako znovu vybudovať (alebo vybudovať) dôveru zákazníkov v roku 2022:

Komunikujte viac

„Kľúčom k udržaniu dôvery zákazníkov je komunikácia so zákazníkmi.Tým, že od začiatku nastaví očakávania na úrovni, môžu tímy služieb zákazníkom zabezpečiť splnenie sľubov.“

Sľuby dané, sľuby dodržané – to je to, čo buduje dôveru.

Ficarra teda navrhuje, že zatiaľ čo tímy služieb zákazníkom riešia problémy, poskytujú jasný obraz o tom, čo sa deje v zákulisí, v ideálnom prípade vrátane presného časového rámca.

"Začnite otvorenou a jasnou komunikáciou a bude nasledovať dôvera."

Dajte prednej línii viac sily

Zamestnanci v prvej línii, ktorí každý deň jednajú so zákazníkmi, potrebujú na pomoc najväčšiu silu a flexibilitu.

„Ako prvý kontakt so zákazníkmi budujú základy dôvery,“ hovorí Ficarra.

Lídri chcú zabezpečiť, aby mali zamestnanci v prvej línii nástroje na zobrazenie úplných profilov zákazníkov kedykoľvek, aby mali všetky informácie, ktoré potrebujú na vyriešenie problému.

Podniknite kroky na obmedzenie vrstiev rozhodovania a schvaľovania, aby zákazníci dostali odpovede na svoje otázky a rýchlejšie sa vyriešili problémy.

Vytvorte si úplný obraz o zákazníkovi

Keď budete budovať alebo obnovovať dôveru zákazníkov, posilnite svoj pohľad na každého zákazníka.Poskytnite zamestnancom v prvej línii čas, školenia a nástroje na pridanie k histórii a preferenciám zákazníkov.

Týmto spôsobom, keď budete v budúcnosti viac komunikovať so zákazníkmi, môžete prispôsobiť ich skúsenosti tak, aby vyhovovali tomu, čo sa im páči.

„Zákazníci skôr dôverujú spoločnostiam, ktoré si pamätajú ich potreby a preferencie – a správajú sa k nim ako k jedinečným jednotlivcom.“

Prispôsobené z internetu