Keď pracujete so zákazníkmi, predpokladáte, že sa z času na čas stretnete s nejakým nešikovným.Tento rok však priniesol veľa negatív – a pravdepodobne budete čeliť viac mrzutosti ako kedykoľvek predtým.

Je teda dôležitejšie ako kedykoľvek predtým byť pripravený na prácu s frustrovanými negatívnymi zákazníkmi.

"Mnohí z nás musia vynaložiť viac práce, aby sme sa zhromaždili a vniesli do práce pozitívnu energiu."Hovorí McLeod."Keď sa ukážete, že zozbierate všetko nadšenie, ktoré môžete, a niekto iný vychrlí do vzduchu toxicitu, môže to pôsobiť ako osobná urážka vášho úsilia."

Keď pracujete s negatívnymi zákazníkmi (alebo kolegami), stále chcete v prvom rade vyriešiť ich problémy.Môžete však urobiť aj niekoľko krokov, ktoré vám pomôžu zmeniť negatívnu situáciu na pozitívnu.

Vyskúšajte tieto štyri taktiky od McLeoda:

1. Nesúhlasím (alebo nesúhlasím)

Nemusíte prikyvovať ani dávať verbálne narážky, ako napríklad „uh-ha“, na súhlas, keď kričia, aké je niečo hrozné.A vy tiež nechcete nesúhlasiť, pretože to môže byť nestále.

Namiesto toho sa stále sústreďte na daný problém a riešenie, ktoré môžete poskytnúť.Ubezpečte negatívnych zákazníkov pozitívnymi vetami ako: „My sa o to dokážeme postarať“, „Priniesli ste to správnej osobe“ alebo „Viem, čo môžeme urobiť, aby sme sa o to hneď postarali.“

2. Precvičujte si empatiu

Aj keď sa vyhýbate súhlasu alebo nesúhlasu, budete chcieť prejaviť empatiu s negatívnymi ľuďmi.Najväčší dôvod je, že jednoducho nemôžete vedieť, aké problémy môžu mať.Môže to byť nič, alebo to môže byť finančný stres, problémy so starostlivosťou alebo zdravotné problémy.Problém negatívnych ľudí môže byť pre vás malý, ale môže to byť slamka, ktorá im zlomí chrbát.

Ukážte teda trochu empatie frázami ako: „To môže byť frustrujúce“, „Je mi ľúto, že ste sa s tým museli vysporiadať“ alebo „Predstavujem si, že mnohí ľudia by sa tak cítili.“Potom budete chcieť prejsť na riešenia, aby ste sa vyhli ďalšiemu negatívnemu vetraniu.

3. Presmerujte energiu

Jedna vec, ktorej sa chcete pri práci s negatívnymi ľuďmi vyhnúť, je nechať ich negativitu ovplyvniť váš postoj – najmä kvôli iným zákazníkom, ktorým budete pomáhať, a kolegom, s ktorými budete v kontakte.

Takže McLeod navrhuje Aikido, cvičenie bojových umení.Koncept je taký, že keď ste napadnutí, netlačíte priamo späť.Namiesto toho nasmerujete súperovu energiu inam.

V práci môžete presmerovať negativitu nasmerovaním zákazníkov k zdrojom alebo činnostiam, ktoré ich posilňujú.Napríklad, opravte problém a potom zdieľajte zdroj, ako je webová stránka, biela kniha alebo hárok s tipmi, ktorý im pomôže vyhnúť sa problému alebo zlepšiť niektorý aspekt práce alebo života.

4. Resetujte svoju myseľ

Bude dôležité uistiť sa, že nenecháte príliš veľa negativity ovplyvniť váš pohľad.McLeod navrhuje, aby ste sa „obklopili ľuďmi, ktorí vás vychovávajú, ktorí vidia striebornú hranicu, a udržia vás sústredené na to, na čom záleží“.

Spojte sa s kolegami, priateľmi alebo členmi rodiny, ktorí sú pozitívne naladení.Alebo si prečítajte povznášajúce citáty, počúvajte pozitívne podcasty alebo sledujte motivačné videá.

A na konci pracovného dňa sa od toho oddeľte.Či už pracujete v kancelárii alebo z domu, fyzicky odíďte od práce a negatívnych skúseností a psychicky to nechajte ísť.

Prispôsobené z internetu