„Väčšina ľudí nepočúva so zámerom pochopiť;počúvajú s úmyslom odpovedať."

Prečo predajcovia nepočúvajú

Tu sú hlavné dôvody, prečo predajcovia nepočúvajú:

• Uprednostňujú rozprávanie pred počúvaním.
• Sú príliš úzkostliví na to, aby vyvrátili argument alebo námietku potenciálneho zákazníka.
• Dovolia si vyviesť z miery a nesústredia sa.
• Robia unáhlené závery skôr, ako budú k dispozícii všetky dôkazy.
• Tak veľmi sa snažia zapamätať si všetko, že sa strácajú hlavné body.
• Veľa z toho, čo počujú, odmietajú ako irelevantné alebo nezaujímavé.
• Majú tendenciu zahadzovať informácie, ktoré sa im nepáčia.

Ako zlepšiť svoje schopnosti počúvať

Šesť tipov, ako zlepšiť svoje schopnosti počúvať:

1. Klásť otázky.Potom sa snažte byť ticho a nechajte zákazníkov, aby vyjadrili všetky svoje názory skôr, ako niečo poviete.
2. Dávaj pozor.Vylaďte rozptýlenie a sústreďte sa na vyhliadku.
3. Hľadajte skryté potreby.Použite otázky na odhalenie skrytých potrieb.
4. Ak sa váš potenciálny zákazník nahnevá, neútočte.Zachovajte pokoj a vypočujte si ho.
5. Pozrite sa na svojho potenciálneho zákazníka.Venujte pozornosť reči tela, aby ste zachytili nákupné signály.
6. Využite spätnú väzbu.Opakujte to, čo ste práve počuli, aby ste potvrdili presnosť a predišli nedorozumeniam.

Pozorne počúvajte

Najúspešnejší predajcovia počúvajú 70 % až 80 % času, aby mohli prispôsobiť prezentácie pre svojich potenciálnych zákazníkov alebo zákazníkov.Počúvanie agendy zákazníka je jediný spôsob, ako môže predajca určiť, ako môže jeho produkt alebo služba uspokojiť potreby zákazníka.

Nepredpokladajte.Zvyčajne nie je dobrý nápad robiť si predpoklady o tom, čo zákazníci počas celého predaja hľadajú.Namiesto vytvárania predpokladov kladú top zadávatelia otázky, aby odhalili, prečo zákazníci nakupujú a ako ich nákupný proces hovorí.Predajcovia, ktorí robia príliš veľa predpokladov, môžu nakoniec prísť o obchod.

Nájdite skryté potreby

Je na predajcovi, aby pozorne počúval, aby odhalil akékoľvek skryté potreby, ktoré nie sú riešené.Musia poskytnúť riešenia skôr, ako ich urobí konkurencia.Zákazníci očakávajú, že predajcovia budú pre nich cenným zdrojom.Hodnota pochádza z neustáleho prispievania k úspechu zákazníka.

Pozerajte sa za hranice okamžitých výsledkov

Dlhodobé myslenie nie je luxus, je to nevyhnutnosť.Pozerať sa na cestu je kľúčom k budúcemu úspechu.Bez takýchto obáv si často nedokážeme uvedomiť, že trh sa mení a v dôsledku toho môže dôjsť k zániku podnikania.

Buďte prístupní

Buďte prístupní spôsobom, ktorý presahuje rámec mobilných telefónov a e-mailov.Nezáleží na tom, kedy chcete zákazníka kontaktovať, ale na tom, keď chce zákazník kontaktovať vás.

Zdroj: Prispôsobené z internetu