Najlepší predajcovia sa nesnažia riešiť problémyprezákazníkov.Namiesto toho riešia problémyszákazníkov.

Učia sa o problémoch, ktoré chcú zákazníci vyriešiť, a o výsledkoch, ktoré chcú dosiahnuť.Tieto poznatky využívajú na to, aby posunuli svoje zameranie od produktov k zákazníckym riešeniam.

Zamerajte sa na výsledky

Úspešní predajcovia dôsledne riešia problémy zákazníkov.Uvedomujú si, že žiadny produkt alebo služba nie je sama osebe vynikajúca.Je to vynikajúce len vtedy, ak spĺňa potreby zákazníka, a to vytváraním obrazu uspokojivého riešenia, ktorému zákazník rozumie.

Ekonomický dopad

Predaj riešenia znamená prezentovať svoj produkt alebo službu ako niečo, čo bude mať ekonomický dopad.Preto sa každý úspešný scenár predaja skladá z troch samostatných krokov:

1. Pochopte problémy zákazníka.
2. Vypracujte čo najjasnejší obraz o zákazníkovom obraze riešenia.
3. Ukážte, ako môže vaša spoločnosť poskytnúť riešenie, ktoré zodpovedá tomuto obrazu.

Fakty o riešení problémov

• Na každý problém sa nájde nespokojný zákazník.Obchodný problém vždy u niekoho spôsobí nespokojnosť.Keď vidíte nespokojnosť, musíte vyriešiť problém.
• Nikdy sa nepokúšajte vyriešiť problém bez správnych informácií.Najprv získajte informácie.Nemyslite si, že poznáte odpoveď, a potom choďte a nájdite informácie na podporu svojho odhadu.
• Preberte problém zákazníka osobne.Silné veci sa začnú diať, keď prekročíte normu a pokúsite sa vyriešiť problémy.

Zdroj: Prevzaté z internetu