Premýšľali ste niekedy nad tým, prečo sa zákazníci nevracajú po tom, čo si ich nalákal predajom a zaujal ich servis?Možno ste urobili jednu z týchto chýb, ktoré každý deň stoja spoločnosti zákazníkov.

Mnohé spoločnosti sa snažia získať zákazníkov a ponáhľajú sa im vyhovieť.

Potom niekedy neurobia nič – a vtedy sa veci pokazia.Zákazníci potrebujú neustálu pozornosť.

"Starostlivosť o zákazníkov by sa mala neustále prispôsobovať, aby poskytovala bezproblémový zážitok."

Tu sú hlavné chyby pri udržaní zákazníkov – a ako sa im vyhnúť.

1. Postupujte príliš rýchlo

Niekedy sa stáva, že profesionáli v oblasti predaja a služieb zapíšu nákup alebo dopyt a prejdú na ďalšieho potenciálneho zákazníka alebo problém bez toho, aby sa uistili, že je nový zákazník úplne spokojný.A ak majú zákazníci čo i len malý pocit ľahostajnosti, ich spokojnosť klesne – možno do tej miery, že sa už nevrátia.

Oprava: Ukončite každú interakciu a/alebo transakciu otázkou na posúdenie spokojnosti.Napríklad: „Vyriešili sme to k vašej spokojnosti?“"Si spokojný s tým, ako to dopadlo?""Splnili sme tvoje očakávania?"Počúvajte aj tón, keď reagujú.Ak sa nezhoduje so slovami – napríklad stručné „Dobré“ takmer nikdy nie je v skutočnosti v poriadku – hľadajte hlbšie, aby ste zistili, čo je zlé, a napravte to.

2. Vyhnite sa sťažnostiam

Keď niečo nejde presne podľa očakávania, niektoré organizácie sa môžu vyhýbať následným opatreniam, pretože nechcú počúvať a riešiť sťažnosti.Hádajte, čo sa stane potom?Zákazníci sa sťažujú priateľom, rodine a kolegom – a nikto s organizáciou neobchoduje.

Oprava:Je dôležité, aby ste nadviazali na to, keď skúsenosti zanikli.Niekedy stačí na to, aby boli spokojní, len sa opýtať zákazníkov, ako sa im darí, a uznať, že veci nešli tak dobre ako normálne.

3. Prestaňte sa učiť

Po novom predaji a počiatočných interakciách so zákazníkmi si profesionáli v oblasti predaja a služieb niekedy uvedomia, že vedia všetko, čo potrebujú o týchto zákazníkoch a ich potrebách.Častejšie však títo zákazníci majú viac alebo vyvíjajúcich sa potrieb, ktoré nie sú splnené – takže zákazníci prechádzajú do inej spoločnosti, ktorá sa prispôsobuje ich zmenám.

Oprava: Nikdy sa neprestávaj učiť.Pri interakcii sa zákazníkov opýtajte na meniace sa potreby.Opýtajte sa, či produkt alebo služba, ktorú používajú, úplne vyhovuje ich potrebám – a ak nie, dajte im príležitosť vyskúšať niečo iné.

4. Zastavte zdieľanie

Zákazníci nevedia všetko o vašich produktoch a službách, no často zostávajú sami, aby na to prišli.Ak zákazníci nemôžu, alebo nemajú čas a chuť na to prísť, skončia s vami.

Oprava: Zákazníci naďalej potrebujú vašu radu.Aby ste si udržali zákazníkov, pravidelne im poskytujte informácie – prostredníctvom sociálnych médií, e-mailu, praktických školení, bielych kníh atď. – ktoré im pomôžu efektívnejšie využívať vaše produkty a služby a lepšie žiť alebo pracovať.

Prispôsobené z internetu