V biznise často potrebujeme urýchliť konverzácie a transakcie so zákazníkmi.Ale niektoré konverzačné skratky by sa jednoducho nemali používať.

Vďaka textu sú dnes skratky a skratky bežnejšie ako kedykoľvek predtým.Takmer vždy hľadáme skratku, či už posielame e-maily, chatujeme online, rozprávame sa so zákazníkmi alebo im posielame SMS.

V skrátenom jazyku však existujú nebezpečenstvá: V mnohých prípadoch zákazníci a kolegovia nemusia kratšej verzii rozumieť, čo spôsobuje nedorozumenie a premeškané príležitosti na vytvorenie skvelého zážitku.Zákazníci môžu mať pocit, že hovoríte nad nimi, pod nimi alebo okolo nich.

Na obchodnej úrovni sa „textová komunikácia“ javí ako neprofesionálna takmer v každej situácii okrem priateľského žartovania o mobilný telefón.

V skutočnosti môže zle písomná komunikácia so zákazníkmi a kolegami dokonca ohroziť kariéru, zistil prieskum Centra pre inovácie talentov (CTI).(Poznámka: Keď musíte použiť skratky, predchádzajúca veta je príkladom toho, ako to urobiť dobre. Pri prvom zmienke uveďte celé meno, skratku vložte do zátvoriek a skratku používajte v celom ďalšom texte správy.)

Pokiaľ ide o komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom akéhokoľvek digitálneho kanála, mali by ste sa vyhnúť týmto:

Prísne textové rozprávanie

S vývojom mobilných zariadení a textových správ sa objavilo veľa takzvaných slov.Oxfordský anglický slovník rozpoznal niektoré bežné textové skratky ako LOL a OMG.To však neznamená, že sú v poriadku na účely obchodnej komunikácie.

Vyhnite sa týmto najčastejšie používaným skratkám v akejkoľvek elektronickej komunikácii:

• BTW – „Mimochodom“
• LOL – „Nahlas sa smiať“
• U - "Ty"
• OMG - "Ó môj bože"
• THX – „Ďakujem“

Poznámka: Pretože FYI existovala v obchodnej komunikácii dávno pred textovými správami, z väčšej časti je stále prijateľná.Okrem toho jednoducho napíšte, čo chcete skutočne povedať.

Nejednoznačné pojmy

Povedzte alebo napíšte ASAP a 99 % ľudí pochopí, že máte na mysli „čo najskôr“.Aj keď je jeho význam všeobecne chápaný, v skutočnosti znamená veľmi málo.Názor jednej osoby na ASAP je takmer vždy úplne odlišný od názoru osoby, ktorá to sľubuje.Zákazníci vždy očakávajú, že ASAP bude rýchlejší ako to, čo dokážete dodať.

To isté platí pre EOD (koniec dňa).Váš deň sa môže skončiť oveľa skôr ako deň zákazníka.

Preto by ste sa mali vyhnúť ASAP, EOD a týmto ďalším nejednoznačným skratkám: NLT (najneskôr do) a LMK (dajte mi vedieť).

Žargón spoločnosti a odvetvia

„ASP“ (priemerná predajná cena) môže byť na vašom pracovisku rovnako populárne ako slová „prestávka na obed“.Pre zákazníkov to však pravdepodobne nemá žiadny význam.Akýkoľvek žargón a skratky, ktoré sú vám bežné – od popisov produktov až po orgány vládneho dohľadu – sú zákazníkom často cudzie.

Vyhnite sa používaniu žargónu pri rozprávaní.Pri písaní je však v poriadku dodržiavať pravidlo, ktoré sme spomenuli vyššie: Vyhláskujte to prvýkrát, skratku vložte do zátvoriek a použite skratku, keď ju spomeniete neskôr.

Čo robiť

Jazyk skratiek – skratky, akronymy a žargón – v textových správach a e-mailoch je v obmedzenom počte situácií v poriadku.Majte na pamäti tieto pokyny:

Píšte len to, čo by ste povedali nahlas.Prisahali by ste, povedali LOL alebo zdieľali niečo dôverné alebo osobné s kolegami alebo zákazníkmi?Pravdepodobne nie.Vyhnite sa teda týmto veciam aj písomnej odbornej komunikácii.

Sledujte svoj tón.Môžete byť priateľskí so zákazníkmi, ale pravdepodobne nie ste priatelia, takže nekomunikujte ako so starým kamarátom.Navyše, obchodná komunikácia by mala vždy znieť profesionálne, aj keď je to medzi priateľmi.

Nebojte sa zavolať.Myšlienka textových správ a vo väčšine prípadov e-mailu?Stručnost.Ak potrebujete odovzdať viac ako jednu myšlienku alebo niekoľko viet, pravdepodobne by ste mali zavolať.

Stanovte si očakávania.Dajte zákazníkom vedieť, kedy od vás môžu očakávať textové a e-mailové odpovede (t. j. budete odpovedať cez víkendy alebo po pracovnej dobe?).

Skopírujte z internetových zdrojov