Dobré veci sa dejú, keď zákazníkom poskytnete výnimočný zážitok.Aby sme vymenovali aspoň niektoré…

• 75 %ďalejmíňať viac kvôli histórii skvelých zážitkov
• Viac ako 80 % je ochotných zaplatiť viac za skvelé zážitky a
• Viac ako 50 % ľudí, ktorí majú skvelé skúsenosti, má trikrát väčšiu pravdepodobnosť, že odporučí vašu spoločnosť ostatným.

To je tvrdý, výskumom overený dôkaz, že sa oplatí zabezpečiť, aby zákazníci dostali špičkové služby.Na menej kvantifikovateľnej úrovni sa odborníci na zákaznícku skúsenosť zhodujú, že je potešením pracovať so zákazníkmi, ktorí sú veľmi spokojní.

Správne slová sú prospešné pre každého

Mnohé z týchto vzájomných výhod sú výsledkom dobrých rozhovorov, ktoré budujú lepšie vzťahy.

Správne slová od odborníka na zákaznícke skúsenosti v správnom čase môžu znamenať rozdiel.

Tu je 17 fráz na budovanie vzťahov a najlepšie časy na ich použitie so zákazníkmi:

Na začiatku

• Ahoj.S čím vám dnes môžem pomôcť?
• Rád vám pomôžem s…
• Rád som ťa spoznal!(Dokonca aj po telefóne, ak viete, že je to prvýkrát, čo ste hovorili, potvrďte to.)

V strede

• Chápem, prečo... sa takto cítite/chcete riešenie/ste frustrovaní.(To potvrdzuje, že rozumiete aj ich emóciám.)
• To je dobrá otázka.Dovoľte mi zistiť za vás.(Veľmi efektívne, keď nemáte po ruke odpoveď.)
• Čo môžem urobiť, je…(To je obzvlášť dobré, keď zákazníci požadujú niečo, čo nemôžete urobiť.)
• Dokážeš chvíľu počkať, kým ja...?(Toto je ideálne, keď úloha zaberie niekoľko minút.)
• Rád by som o tom porozumel viac.Povedzte prosím o…(Dobré na objasnenie a prejavenie záujmu o ich potreby.)
• Viem povedať, ako veľa to pre vás znamená, a urobím to prioritou.(To je upokojujúce pre každého zákazníka, ktorý má obavy.)
• Navrhoval by som …(To im umožňuje rozhodnúť sa, ktorou cestou sa vydať. Nehovorte im,Mal by si …)

Nakoniec

• Aktualizáciu vám pošlem, keď…
• Buďte si istí, toto bude/ja/budete… (Dajte im vedieť o ďalších krokoch, o ktorých ste si istí, že sa vykonajú.)
• Veľmi si vážim, že ste nám o tom dali vedieť.(Skvelé pre chvíle, keď sa zákazníci sťažujú na niečo, čo ovplyvňuje ich aj ostatných.)
• S čím vám ešte môžem pomôcť?(Vďaka tomu sa cítia pohodlne, keď vychovajú niečo iné.)
• Osobne sa o to postarám a dám vám vedieť, keď sa to vyrieši.
• Vždy je radosť s vami pracovať.
• Prosím, kontaktujte ma priamo na ... kedykoľvek budete niečo potrebovať.Budem pripravený pomôcť.

Zdroj: Adaptované z internetu