Ak máte problém spojiť sa s mladšími, technicky zdatnými zákazníkmi, tu je pomoc.

Priznajte sa: Rokovanie s mladšími generáciami môže byť zastrašujúce.Svojim priateľom a komukoľvek na Facebooku, Instagrame, Twitteri, Vine a Pintereste povedia, ak sa im nepáči skúsenosť, ktorú s vami zažili.

Populárne, ale so svojimi výzvami

Akokoľvek sú sociálne médiá obľúbené u mladších zákazníkov, niektoré spoločnosti sa stále snažia urobiť z nich silnú súčasť zákazníckej skúsenosti, pretože na to nemajú zdroje (tj pracovnú silu).

Niektoré nepravdepodobné spoločnosti však nedávno urobili zmeny a našli spôsoby, ako sa spojiť s mileniálmi.

Tu sú, kto sú, čo urobili a ako ich môžete sledovať:

1. Budujte dôveru, začnite konverzáciu

Prieskumy ukazujú, že mileniáli neveria spoločnostiam poskytujúcim finančné služby.To, spolu s tým, že ste v regulovanom odvetví a predávate niečo, čo by mileniáli radšej nekúpili, ešte viac sťažuje MassMutual spojenie s mladšími zákazníkmi.

Spoločnosť zaoberajúca sa životným poistením a finančnými službami však prišla na spôsob, ako vzbudiť záujem mileniálov.MassMutual vďaka prieskumom vedel, že mladší ľudia neveria ich odvetviu.Bolo to také zlé, že mnohí uprednostnili návštevu zubára pred počúvaním bankára!

MassMutual teda upustil od akéhokoľvek druhu predaja a pokúsil sa viesť rozhovory s mileniálmi prostredníctvom kamenných centier nazývaných Society of Grownups.Jeho poslanie:Society of Grownups je akýmsi magisterským programom pre dospelosť.Miesto, kde sa naučíte, ako sa vysporiadať so zodpovednosťou dospelých bez toho, aby ste stratili dušu alebo zmysel pre dobrodružstvo.

Má kaviareň, zasadacie miestnosti a kurzy o kúpe domu, investovaní, výbere povolania, cestovaní a víne.A konverzácie fungujú oboma spôsobmi: MassMutual poskytuje cenné informácie zvedavým mileniálom a zároveň sa dozvie oveľa viac o tom, ako táto skupina myslí.

Čo môžeš urobiť:Vyhnite sa tvrdému predaju čo najviac.Ponúknite mladším generáciám príležitosti na zoznámenie sa s vašou organizáciou – prostredníctvom komunitných podujatí, relevantných tried, sponzorstiev atď. – a môžu robiť kvalifikované rozhodnutia o obchodovaní s vami.

2. Rozlomte formu

Pozrite si jeden hotel, ktorý je súčasťou reťazca, a videli ste ich všetky.Aj keď to môže byť pravda z dobrých dôvodov – hotely chcú udržiavať úroveň kvality, ktorú môžu zákazníci očakávať z miesta na miesto.Ale hip mileniálom by sa to mohlo zdať trochu otrepané.

To je dôvod, prečo Marriott vložil do ponuky reštaurácií a barov šmrnc.Cieľom bolo urobiť z nich miestne horúce miesta a urobiť to oveľa rýchlejšie, ako by tradične zavádzali minulé zmeny.Namiesto jedného až dvoch rokov tieto zmeny trvali približne šesť mesiacov.

Aby prilákali mileniálov, manažéri Marriott navštívili miesta, ktoré navštevuje mladšia generácia – od štýlových barov až po miestne reštaurácie.

Potom, na základe toho, čo zistil z tohto výskumu, Marriott pozval miestne hviezdy jedál a nápojov, aby požiadali o prevzatie nedostatočne využívaných priestorov v hoteloch s cieľom vytvoriť nové – a jedinečné – stravovacie a relaxačné atmosféry.

Čo môžeš urobiť:Sledujte mileniálov v akcii – kde sa radi stretávajú, čo radi robia.Podniknite kroky na opätovné vytvorenie takýchto zážitkov vo vašom.

3. Dajte im presne to, čo chcú

Mladším generáciám záleží na technológiách viac, ako si ktokoľvek kedy dokázal predstaviť.Chcú k nemu mať prístup všade a stále.To je koreň prístupu Starwood Hotels and Resorts Worldwide k spojeniu s mileniálmi.

Nedávno spustil vstup do izby s podporou smartfónu, ktorý zákazníkom umožňuje preskočiť registráciu a začať si svoju izbu užívať ešte rýchlejšie.Ponúkali aj robotického komorníka, ktorý zákazníkom umožňuje prostredníctvom smartfónu žiadať o položky, ktoré zabudli alebo potrebujú.

Čo môžeš urobiť:Skúmajte a organizujte cieľové skupiny, aby ste našli technologické nástroje, ktoré budú vaši zákazníci chcieť/používať.Nájdite spôsoby, ako to začleniť do čo najväčšieho počtu kontaktných bodov v zákazníckej skúsenosti.

Zdroj: Adaptované z internetu