E-mail je najjednoduchší spôsob, ako zostať v kontakte so zákazníkmi.A ak sa to urobí správne, je to cenný nástroj na predaj väčšieho množstva zákazníkom.

Podľa nedávneho výskumu spoločnosti Bluecore je kľúčom k zvýšeniu predaja prostredníctvom e-mailu správny čas a tón.

„Zatiaľ čo značky často ignorujú tento niekoľko desaťročí starý kanál, to sa mení,“ uviedli výskumníci pre Email Benchmark Report.„V skutočnosti sa to už zmenilo pre tých najdôvtipnejších, moderných obchodníkov.Najrýchlejšie rastúci maloobchodníci sa stali strategickejšími v tom, ako používajú e-mail ako identifikátor aj kanál na zvýšenie zapojenia zákazníkov a zvýšenie výnosov.“

Tu sú štyri najlepšie postupy, ktoré štúdia zistila na zvýšenie zapojenia zákazníkov a predaja.

Najviac záleží na personalizácii

Predajné e-maily, ktoré dosahujú najlepšie výsledky – naprieč odvetviami, cieľovými skupinami a produktmi – sú pre zákazníkov „mimoriadne relevantné“.Správy sa týkajú všetkého od obsahu, odporúčaní produktov, ponúk a načasovania.

Správy, „ktoré sa zameriavajú na relevantnosť tým, že idú nad rámec jednoduchej segmentácie, napríklad oslovovaním zákazníkov na základe nedávneho správania, nedávnych zmien produktov, o ktoré majú kupujúci záujem, a jedinečných vlastností nakupujúcich... dosahujú najväčšie výnosy,“ uviedli výskumníci. 

Kľúč: Profesionáli v oblasti zákazníckej skúsenosti potrebujú neustály prehľad o tom, ako zákazníci nakupujú, používajú a používajú ich produkty, aby dosiahli správnu personalizáciu.Dostať spätnú väzbu.Sledujte, ako zákazníci používajú vaše produkty a služby.Porozprávajte sa s nimi o tom, čo sa im páči, nepáči, čo chcú a potrebujú.

Zákazníci nie sú rovní

Odborníci na zákaznícke skúsenosti sa často domnievajú, že musia so všetkými zákazníkmi zaobchádzať rovnako.Výskumníci však zistili, že pokiaľ ide o zapojenie zákazníkov a získanie predaja prostredníctvom e-mailu, musíte so zákazníkmi zaobchádzať inak.(Samozrejme, musíte sa ku všetkým zákazníkom správať dobre.)

Zákazníci budú reagovať na ponuky odlišne v závislosti od úrovne nákupu a stupňa lojality.

Kľúč: Pozrite sa na históriu nákupov zákazníkov, dĺžku vzťahu a typické výdavky na určenie e-mailových ponúk pre segmenty zákazníkov.Napríklad dlhodobí zákazníci budú s väčšou pravdepodobnosťou konať na základe e-mailov s odporúčaním produktov.Všetci zákazníci majú tendenciu reagovať na „nedostatkové e-maily“ – správy o obmedzených zásobách alebo krátkodobých cenách.

Dlhodobé iniciatívy fungujú najlepšie

Najúspešnejšie iniciatívy e-mailového predaja majú dlhodobý výhľad.Krátkozraké propagácie na zvýšenie počtu registrácií e-mailov alebo propagácia jednorazovej ponuky môžu zvýšiť počet odberov, ale nezvýšia dlhodobý predaj a lojalitu, pretože zákazníci sa rýchlo odhlásia. 

Kľúč: Rýchle propagácie a predplatné môžu byť súčasťou zdravej e-mailovej predajnej kampane.Ešte dôležitejšie je, že odborníci na zákaznícke skúsenosti sa chcú zamerať na dlhodobú angažovanosť – posielať sériu správ, ktoré sú prispôsobené, relevantné a ponúkajú hodnotu.

Využite svoju sezónu 

Väčšina odvetví má vrcholné predajné sezóny (napríklad maloobchodné špičky počas školských prázdnin a prázdnin na konci roka).Aj keď ide o prirodzené jednorazové nárasty predaja, sú to tiež hlavné príležitosti na zapojenie a získanie nových zákazníkov, na ktorých udržanie sa môžete sústrediť počas zvyšku roka.

Kľúč: Identifikujte nových zákazníkov, ktorí nakupujú prvýkrát počas vašej rušnej sezóny.Potom pošlite tejto skupine sériu e-mailových správ, ktoré sú (opäť) prispôsobené, relevantné a hodnotné na upevnenie vzťahov.Skúste ich zapojiť do automatických obnovovaní alebo priebežných objednávok na doplnenie.Alebo pošlite e-mail, v ktorom im predstavíte doplnkové produkty alebo služby za to, čo si zakúpili počas vašej hlavnej sezóny.

Skopírujte z internetových zdrojov