Dnešný obchodný úspech závisí od rozvíjania vzájomne výhodných vzťahov, ktoré vytvárajú zdieľanú hodnotu, riešia vzájomné problémy a dostávajú predajcov aj zákazníkov na miesto, kde sa „my“ namiesto zvyčajných ťahaníc „my verzus oni“.

Tu je päť základných princípov, ktoré tvoria základ dôveryhodného vzťahu:

1. Reciprocitazaväzuje predajcov a zákazníkov k spravodlivým a vyváženým výmenám.Ak jedna strana akceptuje podnikateľské riziko, druhá strana urobí to isté.Ak jedna strana investuje čas a peniaze do projektu, druhá strana je pripravená oplatiť sa.Reciprocita zabezpečuje spravodlivé rozdelenie záväzkov, rizík a odmien.Bez nej neexistuje žiadna obojstranne výhodná situácia.
2. Autonómiaumožňuje predajcom a zákazníkom robiť vlastné rozhodnutia, oslobodené od moci toho druhého.Bez autonómie sa môžu rozvinúť boje o moc, pričom jedna strana požaduje jednostranné ústupky alebo presúva známe riziká na druhú stranu.Tieto typy mocenských hier bránia predajcom a zákazníkom robiť racionálne rozhodnutia, ktoré sú v najlepšom záujme vzťahu.Vďaka princípu autonómie môžu predajcovia a zákazníci využiť to najlepšie zo svojich schopností riešiť problémy.
3. bezúhonnosťznamená konzistentnosť v rozhodovaní a konaní zákazníkov aj predajcov.Integrita zachováva vzťahy, pretože podporuje dôveru medzi zákazníkmi a predajcami.Ľudia sa chcú môcť jeden na druhého spoľahnúť, aby urobili rovnaké rozhodnutie a urobili rovnakú akciu za rovnakých okolností.Chcú vedieť, že získajú rovnaký výsledok z rovnakého súboru akcií.Ak obe strany nepreukážu integritu, je takmer nemožné vybudovať dlhodobý vzťah.
4. Vernosťzaväzuje zákazníkov a predajcov k lojálnosti voči vzťahu.Princíp lojality sa používa na rozdelenie rizika a odmien, záťaže a výhod medzi zákazníkov a predajcov, pričom sa vždy zameriava na to, čo je pre vzťah najlepšie.Riešenie maximalizujúce výnosy, ktoré prináša výhody len jednej strane, nie je príkladom lojality.Lepším príkladom lojality je riešenie, ktoré prináša na vzťah najmenšie náklady.
5. Equityje dôležité zachovať harmóniu a dôveru vo vzťahu.Definovaním rovnosti každá strana preberá zodpovednosť za udržanie vzťahu v rovnováhe.Zaväzuje zákazníkov a predajcov, aby zdieľali odmeny v pomere k ich príspevkom, investovaným zdrojom a podstúpeným rizikám.Môže zabrániť vzniku napätia vo vzťahu, pretože spravodlivosť rieši nerovnosti, ktoré vznikajú v priebehu času.Udržuje vzťah v rovnováhe tým, že nedovolí jednej strane vyhrať na úkor druhej.

Zdroj: Adaptované z internetu