Izolácia vyvolaná pandémiou si vynútila nové nákupné návyky.Tu je päť nových typov zákazníkov, ktoré sa objavili – a ako im chcete teraz slúžiť.

Výskumníci z HUGE odhalili, ako sa zmenilo prostredie nákupu za posledný rok.Pozreli sa na to, čo zákazníci zažili, cítili a chceli.

To pomohlo výskumníkom prísť s piatimi novými typmi zákazníkov – známymi ako osoby kupujúcich alebo profily zákazníkov.

Zrátané a podčiarknuté: Zákazníci sa mierne líšia v dôsledku blokád, obmedzení, stresu a izolácie.A pravdepodobne ich budete chcieť podávať trochu inak.

Zmeny ovplyvnili 3 veci

Zmeny v zákazníkoch ovplyvnili tri veci: spotreba médií, finančná neistota a dôvera.

Médiá:Postoj zákazníkov o účinkoch koronavírusu bol ovplyvnený tým, koľko a aký druh médií konzumovali.

Financie:Úroveň finančného zabezpečenia zákazníkov ovplyvnila ich schopnosť a túžbu nakupovať.

Dôvera:Úroveň dôvery zákazníkov sa zmenila v to, ako firmy, s ktorými komunikujú, budú aj naďalej udržiavať zamestnancov a zákazníkov v bezpečí.

S ohľadom na to uvádzame päť nových bežných typov zákazníkov.

Splnené Homebodies

COVID-19 pomohol týmto zákazníkom nájsť novú komfortnú zónu.Nie sú nevyhnutne introverti, ale sú radi, že zostávajú doma, sústreďujú sa na svoje rodiny a seba, na potreby každého a osamelé koníčky.

V skutočnosti takmer dve tretiny splnených domovov tvrdia, že nepôjdu do veľkých vnútorných alebo vonkajších priestorov.

Čo potrebujú:

Vysoko kvalitné digitálne zážitky

Domáce spôsoby, ako zažiťvaše produkty a služby a

Ľahký prístupna online pomoc.

Chodci po vaječných škrupinách

Sú znepokojení.Netúžia po návrate na pracovisko, ale urobia to, keď to bude potrebné.Nie je však pravdepodobné, že sa tak skoro vrátia do verejného života.

Pravdepodobne sa objavia, kúpia a zažijú viac, keď sa vďaka vede, údajom a vakcínam budú cítiť bezpečne.

Čo potrebujú:

Ubezpečenieže spoločnosti, s ktorými obchodujú, chránia svojich zamestnancov a zákazníkov.

Most svojho druhu– spôsoby, ako môžu získať vaše produkty a/alebo služby bez toho, aby museli chodiť na miesto alebo komunikovať s ostatnými.

Zdvorilí optimisti

Trochu sa držia a myslia si: „Pokračuj.Nechám všetkých ostatných najskôr otestovať vody.“Budú zvažovať, čo robia a ako míňajú, od prípadu k prípadu, skúšať veci pri opätovnom otvorení a držať sa digitálnych návykov, ak sa necítia bezpečne.

V skutočnosti má asi 40 % v úmysle zachovať si členstvo v miestnych organizáciách, stravovať sa v reštauráciách, navštevovať bary a ísť do kina, keď sa epidémia ustáli.

Čo potrebujú:

  Možnosti.Chcú mať možnosť nakúpiť a zažiť osobne, ale ak sa ešte necítia bezpečne, chcú mať stále možnosť robiť všetko online a

  Detské kroky.Budú ochotní robiť stále viac a viac mimo svojho domova, ale nevrhnú sa do toho naplno. Ak si budú môcť vyzdvihnúť produkty alebo vyskúšať služby v bezpečnom prostredí, získajú späť svoje podnikanie.

Uväznené motýle

Títo zákazníci boli zvyknutí – a veľmi radi – zúčastňovať sa na aktivitách, v spoločnosti a s rodinou.Chýba im to a chcú sa rýchlo vrátiť k bežnému nakupovaniu a socializácii.

Budú dodržiavať obmedzenia a prijmú všetky potrebné opatrenia, ak to znamená, že budú môcť robiť to, čo chcú robiť skôr.

Čo potrebujú:

  Ubezpečenieže vaše produkty a služby sú normálne, aké si pamätajú

  Informácieo tom, čo robíte pre to, aby ste boli všetci v bezpečí a ako podnikáte, aby to mohli odovzdať svojej rodine a priateľom, ktorí nechodia von, a

  Zasnúbenieznova hovoriť s firmami a komunikovať s nimi.

Rozparovače leukoplastov

Sú hlasnou menšinou a chcú, aby teraz bolo všetko tak, ako pred pandémiou.

Áno, obávajú sa zdravotných rizík COVID-19.Ale rovnako alebo viac ich znepokojuje ekonomický dopad reakcie na ňu.

Čo potrebujú:

  Tvoj sľubvrátiť sa k bežnému chodu, keď to bude bezpečné.

  možnosti.Pozvite ich, aby interagovali, riešili problémy a nakupovali rôznymi spôsobmi, aby boli vaši zamestnanci v bezpečí – a oni spokojní.

Skopírujte z internetových zdrojov