Rozpoznať zákazníkov, ktorí potrebujú odísť, je zvyčajne jednoduché.Rozhodnúť sa, kedy – a ako – prerušiť vzťahy, je náročnejšia úloha.Tu je pomoc.

Niektorí zákazníci sú pre podnikanie viac zlí ako prospešní.

Ich „očakávania sa nedajú splniť, inokedy zákazníci vyžadujú neprimerane veľa času a v zriedkavých prípadoch môže správanie zákazníka vystaviť organizáciu neprimeranému nebezpečenstvu.“"Keď nastane niektorá z týchto situácií, je najlepšie povedať 'zbohom' a urobiť to rýchlo spôsobom, ktorý na oboch stranách vyvolá čo najmenšiu nevôľu."

Tu je päť znakov, ktorými musí zákazník prejsť – a tipy, ako to ukončiť v každej situácii.

1. Spôsobujú väčšinu bolestí hlavy

Neustále vŕzgajúce kolesá, ktoré rozrušujú zamestnancov a požadujú oveľa viac, ako si zaslúžia, pravdepodobne viac narušia podnikanie, ako k nemu prispejú.

Ak nakupujú málo a stoja vašich ľudí čas a duševnú energiu, uberajú z náležitej starostlivosti o dobrých zákazníkov.

Zbohom ťah:„Spoľahnite sa na klasický prístup 'Nie ste to vy, to som ja',“ hovorí Zabriskie.

Povedať: „Obávam sa, že pre vašu firmu robíme veľa prerábok.Dospel som k záveru, že musí existovať niekto, kto je pre vás vhodnejší.Netrafíme s vami tak, ako to robíme s našimi ostatnými zákazníkmi.To nie je dobré pre vás ani pre nás."

2. Zneužívajú zamestnancov

Zákazníci, ktorí nadávajú, kričia, ponižujú alebo obťažujú zamestnancov, by mali byť prepustení (rovnako ako by ste pravdepodobne vyhodili zamestnanca, ktorý to urobil kolegom).

Zbohom ťah: Nevhodné správanie pokojne a profesionálne upozornite.

Povedať:"Julie, nemáme tu žiadne pravidlo vulgárnosti."Rešpekt je jednou z našich základných hodnôt a zhodli sme sa, že nebudeme kričať a nadávať na našich klientov ani na seba navzájom.Túto zdvorilosť očakávame aj od našich zákazníkov.Zjavne si nešťastný a moji zamestnanci tiež.V prospech všetkých si v tejto chvíli myslím, že bude najlepšie, keď sa rozídeme.Obaja si zaslúžime lepšie."

3. Ich správanie nie je etické

Niektorí zákazníci nepodnikajú alebo nežijú v súlade s hodnotami a etikou vašej organizácie.A možno nebudete chcieť spájať svoju organizáciu s nikým, ktorého obchodné praktiky sú nezákonné, nemorálne alebo bežne pochybné.

Zbohom ťah: „Keď vás niekto alebo organizácia vystaví zbytočnému riziku, je rozumné oddeliť seba a vašu organizáciu od nich,“ hovorí Zabriskie.

Povedať:„Sme konzervatívna organizácia.Aj keď chápeme, že ostatní majú silnejšiu chuť riskovať, zvyčajne sa tomu vyhýbame.Iný predajca bude pravdepodobne lepšie spĺňať vaše potreby.V tomto bode sa k nám naozaj nehodíme."

4. Vystavujú vás riziku

Ak trávite veľa času honbou za platbami a počúvaním ďalších výhovoriek, prečo by ste nemali alebo nemohli dostať zaplatené, je čas nechať takýchto zákazníkov odísť.

Zbohom ťah:Môžete poukázať na nedostatky v platbách a vplyvy, ktoré to má na obchodný vzťah.

Povedať:„Janet, viem, že sme vyskúšali celý rad platobných možností, aby tento vzťah fungoval.V tomto bode jednoducho nemáme finančnú chuť prispôsobiť sa vášmu splátkovému kalendáru.Z tohto dôvodu vás žiadam, aby ste našli iného predajcu.Nemôžeme sa prispôsobiť práci."

5. Nehodíte sa k sebe

Niektoré vzťahy končia bez zámien.Obe strany sú len na iných miestach, ako boli, keď vzťah začal (či už pracovný alebo osobný).

Zbohom ťah:“Toto posledné zbohom je najťažšie.Keď zistíte, že vy a váš zákazník už nie ste kompatibilní, je dobré začať konverzáciu s niečím otvoreným,“ hovorí Zabriskie.

Povedať:„Viem, kde ste začali, a povedali ste mi, kam smeruje vaše podnikanie.A je dobré počuť, že sa cítiš dobre tam, kde si.Je to pekné miesto, kde môžete byť a ísť.Ako možno viete, používame stratégiu rastu a už niekoľko rokov.Čo ma znepokojuje, je naša schopnosť venovať vám v budúcnosti pozornosť, ktorú sme vám mohli venovať v minulosti.Myslím si, že si zaslúžite spolupracovať s partnerskou spoločnosťou, ktorá môže urobiť z vašej práce prioritu číslo jedna, a práve teraz si nemyslím, že sme to my.“

Zdroj: Adaptované z internetu