V digitalizovanom svete porovnávania cien a 24-hodinového dodania, kde sa dodanie v ten istý deň považuje za samozrejmosť, a na trhu, kde si zákazníci môžu vybrať, ktorý produkt si chcú kúpiť, je čoraz ťažšie udržať zákazníkov lojálnych. behať.Ale lojalita zákazníkov je pre dlhodobý úspech spoločnosti kľúčová.Aby zákazníci rozpoznali hodnotu dlhodobého vzťahu s vami, je dôležité ukázať im, prečo by mali nakupovať práve u vás a nie u konkurencie.Nižšie by sme sa s vami radi podelili o päť cenných tipov na posilnenie lojality zákazníkov a poskytli vám množstvo praktických nápadov.

Tip 1: Predbiehajte udalosti 

Začlenenie zákazníckej skúsenosti do maloobchodu vytvára užší vzťah so zákazníkmi.Skúsenosti vytvárajú emócie.Ponuka akcie v obchode povzbudzuje zákazníkov, aby zostali dlhšie s vami a vašimi zamestnancami.Vybudujete si tak pevnejší vzťah s vami a vaším obchodom.Zákazníci cítia spolupatričnosť a budú sa snažiť zopakovať pozitívnu skúsenosť.

Tip 2: Úspešný predajný rozhovor

Hlavnou zložkou lojality zákazníkov je prístup spoločnosti orientovaný na služby a zákazníka.Zákazníci, ktorí sú spokojní so službami, ktoré ponúkate, vám budú dôverovať a budú sa vracať.Aby ste to dosiahli, praktizujte aktívne počúvanie a pýtajte sa počas diskusie o predaji.Dôležité je tiež reagovať na rôzne typy zákazníkov a ponúkať im individuálne poradenstvo.Koniec koncov, musíte hovoriť jazykom zákazníkov a pochopiť, čo ich vedie k úspešnému predaju.Stojí za to, aby sa vaši zamestnanci zúčastnili na seminári špeciálne určenom na tento účel.Ak prekročíte očakávania svojich zákazníkov a ohromíte ich, budú chcieť zážitok zopakovať.To mení náhodných zákazníkov na stálych zákazníkov.

Tip 3: Zostaňte v kontakte so zákazníkmi prostredníctvom sociálnych médií

Vzhľadom na neustály rast sociálnych médií je teraz ťažké predstaviť si život bez nich.Okrem toho môže byť pre spoločnosti použitý ako spôsob interakcie a interakcie so svojimi zákazníkmi a takmer všetkými zainteresovanými stranami.Príspevky, s ktorými súhlasíme, lajkujeme, komentujeme a/alebo zdieľame.V súčasnosti je na sociálnych médiách každý a spoločnosti by ich mali absolútne používať účelným spôsobom, aby oslovili zákazníkov, aby si vybudovali vzťah.

Tip 4: Content marketing – ponúknite pridanú hodnotu a posilnite lojalitu zákazníkov 

Tvrdé fakty a čisté informácie o produktoch už pri komunikácii so zákazníkmi nestačia.Zaujímavý obsah je stále dôležitejší!Hodnotný a emocionálny obsah stavia používateľov do centra pozornosti a zvyšuje ich dlhodobú lojalitu k značke a spoločnosti. 

Tip 5: Na zlepšenie použite správu sťažností

Dokonca aj predajcovia orientovaní na služby s prémiovou ponukou nie sú imúnni voči negatívnej spätnej väzbe alebo sťažnostiam.Najdôležitejšie je, aby ste na ne správne reagovali.Riadenie sťažností sa považuje za základnú súčasť úspešného riadenia lojality zákazníkov.

Extra tip: Prekvapte svojich zákazníkov!

Ľudia sa milujú nechať prekvapiť.Malé maškrty a gestá vytvárajú pozitívnu a veselú náladu a zanechávajú trvalý dojem.Maloobchodníci by to mali využiť a ponúknuť svojim zákazníkom nejaké malé prekvapenia.Pritom je dôležité prispôsobiť ich obchodnej koncepcii a potrebám zákazníkov.Čím sú individuálnejší, tým väčšie je prekvapenie zo strany zákazníka.

Kopírovať z internetových zdrojov