Dobrí predajcovia a skvelí profesionáli v oblasti služieb sú kľúčovými zložkami lojality zákazníkov.Tu je päť spôsobov, ako sa môžu spojiť, aby ho postavili.

Je dôležité spolupracovať, pretože lojalita zákazníkov je na rade každý deň.Existuje príliš veľa ľahko dostupných možností.Zákazníci môžu meniť produkty a poskytovateľov bez toho, aby ste si to uvedomovali.

Nedajú sa však len tak ľahko presvedčiť od ľudí – od profesionálov v oblasti predaja a služieb, ktorí im šťastne pomohli, hovorí Noah Fleming, autor knihy Evergreen.

Budú pokračovať v obchodovaní s ľuďmi, ktorých majú radi a ktorým dôverujú.

Fleming ponúka týchto päť stratégií na budovanie lojality prostredníctvom tímovej práce medzi predajom a servisom:

1. Buďte tým, kto rieši problémy

Ukážte zákazníkom postoj „sme tu, aby sme vyriešili vaše problémy“.Najlepší spôsob: Poskytnite zákazníkom pozitívnu odpoveď, keď sa dostanú do problémov alebo majú otázky.

Aj keď nemôžete okamžite odpovedať na otázku alebo vyriešiť problém, môžete zmierniť ich obavy a dospieť ku kompromisu, ako a kedy možno situáciu vyriešiť – pokiaľ k nej pristupujete s pozitívnym prístupom.

2. Budujte individuálne vzťahy

Čím viac dokážete dať zákazníkom pocit, že ich dobre poznáte, tým viac budú mať pocit, že sú stredobodom vášho biznisu.

Keď sa s nimi rozprávate – a najmä keď im pomáhate – používajte slová „ja“, „moje“ a „ja“, aby vedeli, že na ich strane je človek, nie korporácia.

Napríklad: „Postarám sa o to“, „To zvládnem“, „Je mi potešením vám pomôcť“ a „Ďakujem, že ste mi dovolili pomôcť.“

3. Uľahčite si podnikanie

Fleming navrhuje, aby ste sa za každú cenu vyhýbali zabijakom lojality.Patria medzi ne tieto frázy:

To je naša politika

Nezdá sa, že by sme to dokázali

Budete musieť…

Nemali by ste, resp

Mal by si mať …

Namiesto toho cvičte flexibilitu čo najviac.Skúste tieto frázy:

Pozriem, čo môžem urobiť

Stavím sa, že na to nájdeme riešenie

Dokážem X. Vedeli by ste urobiť Y? a

Skúsme to takto.

4. Robte realistické sľuby

Keď je konkurencia tvrdá alebo ste pod tlakom podať výkon, je lákavé príliš sľubovať.To takmer vždy vedie k nedostatočnému poskytovaniu.

Najlepšia stávka: Buďte k zákazníkom vždy realistickí.Povedzte im, čo môžete v ideálnom prípade urobiť, a vysvetlite, čo by tomu mohlo prekážať a ako sa tomu budete snažiť vyhnúť.

A nebojte sa povedať zákazníkom: "Nedokážeme to."Ako hovorí Fleming, nie je to to isté ako „Nemôžeme vám pomôcť“.Môžete si vybudovať ich dôveru vo vás a vašu organizáciu tým, že im pomôžete nájsť riešenia, ktoré potrebujú – či už ide o to, čo im môžete poskytnúť okamžite, neskôr alebo prostredníctvom iného kanála.

Zákazníci oceňujú úprimnosť pred nedodržanými sľubmi.

5. Dajte im nové nápady

Či už pracujete v oblasti predaja alebo služieb, ste odborníkom na svoje produkty alebo služby a na to, ako maximalizovať ich využitie.Pravdepodobne ste odborníkom vo svojom odvetví vďaka skúsenostiam a praktickým znalostiam.

Zdieľajte poznatky, ktoré ste získali v týchto oblastiach, so zákazníkmi, aby ste im poskytli nové nápady, ako lepšie pracovať, podnikať alebo žiť.

Skopírujte z internetových zdrojov