Tieto jednoduché e-maily – tie, ktoré posielate na potvrdenie objednávok alebo na upozorňovanie zákazníkov na zásielku alebo zmenu objednávky – môžu byť oveľa viac než len transakčné správy.Keď to urobia dobre, môžu byť budovateľmi vzťahov so zákazníkmi.

Často prehliadame potenciálnu hodnotu týchto krátkych informatívnych správ.Približne polovica zákazníkov očakáva propagácie produktov v potvrdzovacích e-mailoch a upozorneniach o stave zásielky.

Vybudujte si zážitok

Podľa odborníkov z MarketLive môžete maximalizovať vplyv často krátkych správ a pomôcť vytvoriť lepšiu zákaznícku skúsenosť s týmito tipmi:

• Zlaďte dizajn, štýl a tón správy s iným predajným alebo nákupným materiálom.Nepríjemná automatická odpoveď bez spojenia so značkou prinúti zákazníkov uvažovať, či bude ich objednávka vybavená správne.
• Uveďte podrobnosti o objednávke zreteľne názvom produktu, nie číslom alebo popisom, a zahrňte všetky poskytnuté cenové zľavy.
• Uveďte odhadovaný dátum doručenia, aby ste proaktívne riešili najväčšie obavy zákazníkov.Môžete im dať presný dátum alebo čas po tom, čo zásielka skutočne vyjde.
• Propagujte kontaktné údaje zákazníckeho servisu – ako sú čísla 800, e-mailové adresy a otváracie hodiny – aby zákazníci okamžite vedeli, ako získať pomoc.Ďalší spôsob, ako byť proaktívny: Ponúknite krátke podrobnosti o tom, ako postupovať pri zmenách, zrušení a vrátení tovaru.
• Kontaktujte ich znova.Vytvorte nejaký špeciálny dôvod na komunikáciu po počiatočnej transakcii a doručení, aby ste znovu oslovili zákazníkov a podporili lepší vzťah.Pozvite ich, aby si prezreli produkty, doplnili položky alebo zadali novú objednávku s akciou.Kľúčom je doručiť správu, kým sú informácie relevantné a včasné.

Zdroj: Adaptované z internetu