Odborníci na zákaznícke skúsenosti môžu byť tými najcennejšími hráčmi v úspechu ich spoločnosti v minulom roku.Máte kľúč na udržanie zákazníkov.

Takmer 60 % podnikov, ktoré museli dočasne zatvoriť v dôsledku COVID-19, sa už neotvorí.

Mnohí si jednoducho nedokázali udržať zákazníkov, ktorých mali predtým, než boli nútení ukončiť prevádzku.A niektoré spoločnosti zažijú v budúcom roku problémy.

Udržanie zákazníkov je teda dôležitejšie ako kedykoľvek predtým.

Tu je päť osvedčených postupov, ako udržať zákazníkov spokojných a lojálnych:

1. Prispôsobte si každý zážitok

Ľudia sa cítia viac odpojení ako kedykoľvek predtým.Akákoľvek skúsenosť, ktorá zákazníkom pomôže cítiť sa o niečo dôležitejší alebo bližšie k ostatným, ich pravdepodobne zaujme a vy budete milší.

Začnite hľadaním kontaktných bodov alebo oblastí v rámci vašej cesty zákazníka, ktoré sú všeobecné – svojou povahou alebo dizajnom.Ako ich môžete urobiť osobnejšími?Existuje spôsob, ako využiť predchádzajúcu skúsenosť, aby sa cítili, že si ju pamätáte?Môžete k bežnému kontaktu pridať nejakú výhodu – napríklad tip na používanie alebo úprimný kompliment?

2. Komunikujte relevantne

Môžete si udržať viac zákazníkov, ak zostanete na vrchole mysle.To znamená zostať v kontakte s relevantnými informáciami a nepreháňať to.

Komunikujte strategicky – nielen viac – so zákazníkmi.Všetko je to o dobrom načasovaní a dobrom obsahu.Skúste každý týždeň posielať e-maily s hodnotným obsahom – ako sú odrážkové tipy, ako zvýšiť životnosť vašich produktov alebo hodnotu z vašich služieb, bielu knihu o trendoch v odvetví alebo niekedy aj neformálnejší obsah.

3. Zoznámte sa s viacerými ľuďmi

V B2B môžete pomôcť jednej osobe v organizácii vášho zákazníka.A ak táto osoba – nákupca, vedúci oddelenia, viceprezident atď. – opustí alebo zmení roly, môžete časom stratiť osobné spojenie, ktoré ste zdieľali.

Ak si chcete v roku 2021 udržať viac zákazníkov, zamerajte sa na zvýšenie počtu ľudí, s ktorými ste prepojení v rámci organizácie zákazníka.

Jeden spôsob: Keď pomáhate zákazníkom alebo im dávate pridanú hodnotu – napríklad vzorku alebo biely papier – opýtajte sa, či sú v ich organizácii iní, ktorým by sa to tiež mohlo páčiť.Získajte kontaktné údaje ich kolegov a osobne ich pošlite.

4. Pripojte sa osobne

Koronavírus nasadil na skutočné stretnutia so zákazníkmi kľúčový kľúč.Toľko organizácií a odborníkov na zákaznícke skúsenosti zvýšilo, čo mohli – dosahy sociálnych médií, e-maily a webináre.

Aj keď nevieme predpovedať, čo nás čaká, skúste si už teraz naplánovať, ako „uvidieť“ zákazníkov v novom roku.Pošlite darčekové karty do kaviarní a pozvite skupinu zákazníkov, aby sa pripojili k online stretnutiam zameraným na kávu.Uskutočňujte viac telefonátov a majte viac skutočných rozhovorov.

5. Buďte opatrní, pokiaľ ide o udržanie

Mnoho odborníkov na zákaznícku skúsenosť vstupuje do nového roka s plánmi pracovať na udržaní.Potom idú veci bokom a ďalšie, nové požiadavky ich odtrhnú od snahy udržať si.

Nedovoľte, aby sa to stalo.Namiesto toho poverte niekoho úlohou vyčleniť si konkrétne časy mesačne na kontrolu aktivity zákazníkov.Kontaktovali servis?Kúpili?Žiadali niečo?Oslovili ste ich?Ak nie je žiadny kontakt, obráťte sa na niečo relevantné a aktuálne.

Zdroj: Prevzaté z internetu