Či už vám rok 2020 uškodil alebo pomohol, zákazníci sú základom, ktorý udržal podniky v chode.Takže toto by mohol byť najdôležitejší rok, kedy sa im poďakuje.

Mnohé podniky sa snažili prežiť tento bezprecedentný rok.Iní našli výklenok a vyrazili dopredu.V oboch prípadoch je teraz čas poďakovať zákazníkom, ktorí sa pri vás držali, pridali sa k vám alebo vás podporovali.

Tu je päť spôsobov, ako ukázať zákazníkom, akí ste vďační za ich podnikanie v tomto roku – a podeliť sa o svoje nádeje na pokračovanie silného vzťahu v budúcom roku.

1. Urobte to špeciálne, zapamätateľné

Nechcete zahltiť zákazníkov množstvom správ, ako sú e-maily, reklamy, príspevky na sociálnych sieťach, predajné kúsky atď. Tieto všetky majú čas zažiariť vo vašom celkovom pláne cesty zákazníka.

Ale toto ročné obdobie si nechajte na špeciálne poďakovanie.Vyniknete a budete pôsobiť úprimnejšie, ak necháte osobné poďakovanie hovoriť samo za seba.Pokúste sa poslať rukou písané poznámky alebo napísané karty, v ktorých vysvetlíte, ako veľmi si ceníte ich lojalitu a nákupy v časoch, keď sú podnikanie a život neisté.

2. Sledovať

Aby ušetrili peniaze, mnohé spoločnosti znižujú výdavky po predaji, ako sú investície do zdrojov na osobné sledovanie a/alebo školenie.

Teraz nie je čas uťahovať si z čohokoľvek, čo buduje vzťahy.Namiesto toho prejavte vďačnosť telefonovaním po predaji a proaktívnou ponukou pomoci.Či už potrebujú pomoc alebo nie, môžete im aspoň osobne poďakovať za to, že sú naďalej vašimi zákazníkmi.

3. Nehybne držte

Jedna z najhorších vecí, ktoré môžete urobiť v chaotickej dobe, je vytvoriť ďalší chaos pre zákazníkov.Namiesto toho môžete prejaviť vďačnosť tým, že sa budete držať pevne.Dajte zákazníkom vedieť, že nezmeníte to, čo je pre nich dôležité – ako sú sadzby, úroveň služieb a/alebo kvalita produktov – ako ocenenie ich trvalej lojality.

Pomáha to budovať ich dôveru v obchodný vzťah s vašou organizáciou a pokračovať v ich lojalite.

4. Predbehnite zmeny

Na druhej strane, ak je zmena nevyhnutná, najlepším spôsobom, ako zákazníkom dokázať, že si vážite ich podporu, je byť priamy a proaktívny.Dajte im vedieť o zmenách.Ešte lepšie je zapojiť ich do zmien.

Napríklad, ak musíte zmeniť cenovú štruktúru, dajte dohromady cieľovú skupinu zákazníkov a spýtajte sa, čo by pre nich fungovalo najlepšie.Poďakujte im za ich lojalitu, čestnosť, vstup a pokračovanie v podnikaní pri presadzovaní zmien.

Keď budete pripravení na zavedenie zmien, upozornite na to zákazníkov a vopred im poďakujte za spätnú väzbu a spoluprácu.

5. Dajte, čo môžete

Môžete mať lacné alebo bezplatné darčeky, aby ste správne poďakovali zákazníkom: Darujte vzdelanie.

Ako?Aktualizujte a znova odošlite bielu knihu, ktorá im môže pomôcť vykonávať ich prácu alebo lepšie využívať vaše produkty.Pošlite odkazy na webináre, ktoré ste absolvovali a ktoré sú stále relevantné.Pozvite ich na bezplatný webový seminár s vývojármi vašich produktov, kde získajú nové informácie a otázky a odpovede.

Zdroj: Prevzaté z internetu