Väčšina skúseností zákazníkov začína online návštevou.Je váš web vhodný na to, aby z návštevníkov urobil spokojných zákazníkov?

Vizuálne príťažlivý web nestačí na získanie zákazníkov.Dokonca aj stránka s jednoduchou navigáciou môže zaostať pri premene návštevníkov na zákazníkov.

Kľúč: Zapojte zákazníkov do svojej webovej stránky a spoločnosti, hovorí Gabriel Shaoolian, zakladateľ a viceprezident digitálnych služieb v Blue Fountain Media.Pomáha to zvýšiť ich záujem o vaše produkty a služby a zvýšiť mieru konverzie.

Tu je päť spôsobov, ako zvýšiť zapojenie webových stránok:

1. Udržujte správu stručnú

Pamätajte na zásadu KISS — Keep it Simple, Stupid.Na často navštevovaných stránkach nemusíte zákazníkov vzdelávať o každom aspekte vašich produktov, služieb a spoločnosti.Ak chcú, môžu za tým siahnuť hlbšie.

Na ich zapojenie máte len pár sekúnd.Urobte to pomocou jednej stručnej správy.Pre jednoriadkové dôležité vyhlásenie použite veľké písmo (niekedy medzi 16 a 24).Potom túto správu zopakujte – v menšej forme – na svojich ďalších stránkach.

Uistite sa, že je ľahké prečítať kópiu a používať odkazy aj na mobilných zariadeniach.

2. Vyzvite návštevníkov k akcii

Pokračujte v získavaní záujmu tým, že požiadajte návštevníkov, aby viac interagovali s vašou webovou stránkou a spoločnosťou.Toto nie je výzva na nákup.Namiesto toho je to ponuka niečoho hodnotného.

Napríklad „Zobrazte našu prácu“, „Nájdite miesto, ktoré vám vyhovuje“, „Dohodnite si stretnutie“ alebo „Pozrite sa, čo o nás hovoria zákazníci ako vy.“Preskočte všeobecné výzvy na akciu, ktoré nepridávajú žiadnu hodnotu, ako napríklad „Viac informácií“ a „Kliknite tu“.

3. Udržujte ho čerstvé

Väčšina návštevníkov sa nestanú zákazníkmi pri prvej návšteve.Výskumníci zistili, že trvá niekoľko návštev, kým si ich kúpia.Takže im musíte dať dôvod, aby sa chceli znova vrátiť.Čerstvý obsah je odpoveďou.

Udržujte ho čerstvé pomocou každodenných aktualizácií.Nechajte všetkých v organizácii prispievať, aby ste mali dostatok obsahu.Môžete zahrnúť novinky a trendy týkajúce sa vášho odvetvia a zákazníkov.Pridajte aj nejaké zábavné veci – vhodné fotografie z firemného pikniku alebo vyvádzania na pracovisku.Pozvite aj súčasných zákazníkov, aby pridali obsah.Nechajte ich rozprávať príbehy o tom, ako používajú váš produkt alebo ako služba ovplyvnila ich podnikanie alebo životy.

Sľubujte nový, hodnotný obsah a dodávajte ho.Návštevníci sa budú vracať, kým si nenakúpia.

4. Vložte ich na správnu stranu

Nie každý návštevník patrí na vašu domovskú stránku.Iste, dáva im to prehľad o tom, kto ste a čo robíte.Ak však chcete zaujať niektorých návštevníkov, musíte ich priviesť k tomu, čo chcú vidieť.

Miesto, kde pristanú, závisí od toho, ako ich vtiahnete na svoj web.Či už používate kampane s platbou za kliknutie, reklamy, sociálne siete alebo sa zameriavate na optimalizáciu pre vyhľadávače (SEO), chcete, aby sa ľudia, na ktorých sa zameriavate, dostali na stránku, ktorá ich najviac zaujme.

Ak napríklad distribuujete diely vozidiel a máte reklamu zameranú na vodičov SUV, chcete, aby sa dostali na stránku produktu špecifického pre SUV – nie na vašu domovskú stránku, ktorá streamuje diely pre motocykle, ťahače, sedany a SUV.

5. Zmerajte to

Ako čokoľvek v podnikaní, aj vy chcete merať návštevnosť a výkonnosť webových stránok, aby ste sa uistili, že vaše úsilie je – a bude – správne zamerané.Môžete si nainštalovať nástroj, ako je Google Analytics, s nízkymi alebo žiadnymi nákladmi a merať návštevnosť a vidieť, čo návštevníci robia – napríklad naučiť sa stránky, na ktorých sa návštevníci najviac zdržiavajú alebo na ktorých najčastejšie odchádzajú.Potom môžete optimalizovať.

Skopírujte z internetových zdrojov