Každá firma má webovú stránku.Niektoré spoločnosti však svoje stránky nepoužívajú na maximalizáciu zákazníckej skúsenosti.vy?

Zákazníci navštívia vašu stránku, ak ju pravidelne robíte zaujímavejšou.Zlepšite svoju stránku a budú interagovať s vašou spoločnosťou, jej produktmi, službami a ľuďmi.

Ako?Nasledujúci odborníci na zákaznícku skúsenosť, ktorí sú súčasťou Rady mladých podnikateľov, sa podelili o osvedčené spôsoby, ako vybudovať publikum pre vašu webovú stránku, udržať si o ňu záujem a následne zapojiť viac zákazníkov.

Väčšinu z týchto techník môžete použiť priamo na svojej webovej lokalite, v blogu alebo na stránkach sociálnych médií.Dôležitým kľúčom je ponúkať čerstvý, hodnotný obsah – nie predajnú kópiu – z rôznych zdrojov aspoň niekoľkokrát týždenne, ak nie denne.

1. Dajte to všetko von

Ukážte zákazníkom ľudskú, dokonca aj chybnú stránku vášho podnikania.Veľké korporácie sa často schovávajú za firemné a akcionárske dokumenty.

Každá spoločnosť však môže budovať vzťahy zdieľaním anekdot o pokusoch a chybách, ktoré stoja za vývojom svojich produktov, alebo o chybách, ktoré urobili, a o tom, ako sa z týchto chýb naučili, aby sa mohli vyvíjať.

2. Urobte zákazníkov lepšími

Viete, že je dôležité pravidelne aktualizovať obsah vašej stránky, blogu alebo sociálnych médií.Dôležitejšie je zahrnúť iba obsah, ktorý môžu zákazníci použiť na zlepšenie seba alebo svojho podnikania.

Pridanie informácií, ktoré môžu zákazníkom pomôcť byť efektívnejšími, ušetriť peniaze alebo zdroje alebo sa dostať dopredu, im pomôže a etablujú vás ako autoritu vo svojom odbore.

3. Buďte odpoveďou

Pozvite zákazníkov, aby vám položili otázky na vašej stránke, blogu alebo sociálnych médiách.Potom na ne rýchlo odpovedzte prostredníctvom videa alebo písomného príspevku.

Ak potrebujete pomoc so začiatkom, opýtajte sa profesionálov zákazníckeho servisu, ktoré otázky počujú najčastejšie.Uverejnite ich a odpovedzte na ne.

4. Zamerajte sa na zákazníkov

Máte platformu, ktorá dokáže pozdvihnúť zákazníkov.Iste, môžu mať osobné stránky sociálnych médií.Alebo možno majú firmu s vlastnou webovou stránkou a sociálnymi platformami.Ale ich umiestnenie v popredí a do stredu webu ich povzbudzuje, aby sa s vami zapojili.

V spoločnosti Hostt zistil, že čím viac jeho spoločnosť cituje zákazníkov a spoločnosti, pre ktoré pracujú, tým viac sa títo zákazníci vracajú na stránku Hostt.

Môže dokonca viesť zákazníkov k tomu, aby uverejnili príspevky o vašej spoločnosti.

5. Dajte im vedieť, čo je nové

Svoju webovú stránku alebo blog môžete naplniť skutočne skvelými a užitočnými informáciami.Zákazníci však nebudú interagovať, ak o tom nevedia.

Keďže zákazníci sú zaneprázdnení ľudia, nezaškodí im pripomenúť, že váš blogový príspevok je nový alebo váš web je aktualizovaný.Stačí poslať jeden e-mail týždenne.Zahrňte aspoň jednu novú tému, ale nie viac ako tri, ak existuje toľko.

Iný spôsob: Aktualizujte svoj e-mailový podpis odkazom na nový príspevok.Každému, s kým komunikujete, ukazuje, že poskytovanie nových užitočných informácií je dôležitou súčasťou zákazníckej skúsenosti.

Skopírujte z internetových zdrojov