Robíte veci, vďaka ktorým chcú zákazníci viac nakupovať, učiť sa alebo interagovať?Väčšina lídrov v oblasti zákazníckej skúsenosti priznáva, že zo svojho úsilia o zapojenie zákazníkov nedostávajú požadovanú odozvu.

Pokiaľ ide o obsahový marketing – všetky tie príspevky na sociálnych sieťach, blogy, biele knihy a iný písomný materiál – lídri zákazníckej skúsenosti hovoria, že zaostávajú, zistil nedávny prieskum SmartPulse.Na otázku, aký efektívny je podľa nich ich obsahový marketing, lídri odpovedali:

• Extrémne: Podporuje generovanie potenciálnych zákazníkov (6 %)
• Všeobecne: Niekedy to podnieti rozhovory s klientmi (35 %)
• Vôbec nie: generuje málo komentárov, spätnej väzby alebo potenciálnych zákazníkov (37 %)
• Nejde o to: Zverejňujeme len preto, že to robia všetci ostatní (4 %)
• Nerelevantné: máme vyššie priority (18 %)

Vytvorte to raz, použite to dvakrát (aspoň)

Len hŕstka spoločností dosahuje úspech s informáciami, ktoré produkujú pre zákazníkov.Jedným z dôvodov, prečo výskumníci uviedli, bolo, že vytváranie obsahu patrí iba do rúk marketingu – keď ho môžu zdieľať všetky oblasti tímu zákazníckych skúseností (predaj, služby zákazníkom, IT atď.).

Kľúč: Vytváranie skvelého obsahu a jeho následné využitie v maximálnej možnej miere.

A takto si môžete ušetriť čas, námahu a peniaze: zmeňte účel skvelého materiálu.

Žiaden strach.Nie je to rezanie zákrut.V skutočnosti je geniálne vyťažiť z dobrých vecí maximum, keďže väčšina čitateľov nečíta ani nepozerá všetko, čo robíte.Ale rôzni ľudia budú konať na rôznych formách toho istého obsahu.

Zapojte sa preto do každého marketingového úsilia v oblasti obsahu a premýšľajte o tom, ako možno vaše veci znova použiť.Potom skúste tieto nápady:

• Aktualizujte zastarané blogové príspevkyktoré sú opäť v móde.Ak ste napríklad napísali niečo voľne na základe televízneho seriálu (keď to bolo horúce), trochu to upravte, aktualizujte dátum zverejnenia a odošlite nové e-mailové upozornenie, keď sa začne nová séria tejto relácie.
• Získajte obsah zo svojich elektronických kníhpublikovať (v prípade potreby slovo od slova) pre blogové príspevky.A dajte čitateľom odkazy, aby získali viac.
• Vytiahnite každý blogový príspevok, ktorý ste zverejnilina jednu tému a premeniť ju na e-knihu.
• Upravte nadpisna svojich najlepších častiach obsahu a spustite ich znova (aspoň o rok neskôr).Dobré kúsky budú vždy dobré.

Zdroj: Adaptované z internetu