Aj keď pravdepodobne stále podporujete zákazníkov v kríze, ako je epidémia, vaši zákazníci pravdepodobne nebudú nakupovať toľko kvôli profesionálnej a osobnej neistote.

Ale to, ako sa k nim každý deň správate, a hodnota, ktorú teraz poskytujete, z dlhodobého hľadiska zmení.

Tu je šesť vecí, ktoré môžete urobiť teraz, aby ste udržali zážitok na špičkovej úrovni a nastavili svoju organizáciu tak, aby pokračovala v úspechu, keď zákazníci opäť míňajú normálne.

Pokryte základy

Po prvé, pravidelne informujte zákazníkov o svojich operáciách – o službách, produktoch a podpore, ktoré majú k dispozícii.Zdieľajte hodiny, najlepšie spôsoby nákupu alebo kontaktovania vás a vašich bezpečnostných opatrení na vašich sociálnych platformách, v reklame a prostredníctvom e-mailu aspoň raz týždenne.

Len zostať v kontakte, komunikovať o tom, čo robíte – a čo robíte pre zákazníkov – pomáha udržiavať vzťahy.

Študujte svojich zákazníkov

Dokonca aj pri menšej aktivite zákazníkov je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým túto aktivitu monitorovať.To, čo zákazníci robia teraz, vám môže pomôcť splniť ich nové potreby, keď kríza ustúpi.

Využite svoje existujúce systémy a podrobnosti z interakcií zamestnancov v prvej línii so zákazníkmi, aby ste sa aspoň raz týždenne dôkladne pozreli na ich požiadavky, otázky a nákupné návyky.Ak je to možné, analyzujte to všetko denne, pretože v ťažkých časoch sa to potrebuje rýchlo zmeniť.

Identifikujte nesplnené potreby, nové bolestivé body a nové trendy, aby ste na ne mohli rýchlo reagovať.

Získajte viac digitálneho obsahu

Zákazníci boli požiadaní o sociálnu vzdialenosť a pravdepodobne to budú robiť aj naďalej a budú sa viac spoliehať na sociálne médiá, aby zostali v kontakte s ľuďmi a firmami z profesionálnych a osobných dôvodov.Aj vy chcete byť v ich digitálnom svete viac ako kedykoľvek predtým.

Požiadajte alebo prideľte zamestnancom kontakt so zákazníkmi a propagáciu vašej značky a toho, čo robí vaša organizácia.Uverejňujte informácie, ktoré pomôžu zákazníkom maximalizovať používanie vašich produktov a riešení.Alebo ich prepojte s obsahom, ktorý spĺňa potreby v reálnom čase, ktoré nie sú nevyhnutne vo vašej oblasti podpory (ako sú osobné financie alebo bezpečnosť).Uverejňujte nenáročné položky.Pozvite ich, aby zdieľali dobré správy aj na vašich sociálnych kanáloch.

Prehodnoťte svoje skúsenosti

Cesta zákazníka – od objavu cez predaj až po podporu a lojalitu – sa bude pravdepodobne musieť zmeniť.Pozrite sa na každý kontaktný bod a pre tých, ktorí už nie sú digitálni, nájdite spôsoby, ako ich premeniť na digitálne.

Môžete napríklad zákazníkom uľahčiť zadávanie špeciálnych objednávok online?Potrebujete konečne dostať svoj katalógový smartfón do priateľského prostredia?Existujú kroky, ktoré môžete odstrániť, aby si zákazníci mohli objednať a dostať svoje produkty rýchlejšie?

Hodnotiť politiky

Teraz je čas byť flexibilnejší.Zákazníci čelia bezprecedentným ťažkostiam.Hľadajte zásady, ktoré ich obmedzujú, a ohýbajte sa tam, kde je to možné.

Možno môžete eliminovať poplatky za oneskorenie alebo zrušenie.Alebo možno môžete predĺžiť záručné krytie.Čo ešte môžete zmeniť, aby ste zákazníkom poskytli menej bolestivých bodov?

Zúčastnite sa

Dajte zákazníkom vedieť, čím pomáhate aj vy.Venujú zamestnanci svoj čas pomoci miestnej distribúcii potravín?Pracujú niektorí v prvej línii?Používate produkty alebo služby na boj proti pandémii?Ako vaša organizácia prispela ku komunite a jej potrebám?

Nie je to chvastanie sa.Dáva zákazníkom vedieť, že vám záleží na viac ako na predaji.Môže to dokonca podnietiť väčšiu účasť.

Zdroj: Adaptované z internetu