Klasický opakovaný zákazník vyhynul.Nie je za to zodpovedný žiadny vírus, ale iba široké možnosti World Wide Web.Spotrebitelia preskakujú z jedného kanála na druhý.Porovnávajú ceny na internete, dostávajú zľavové kódy na svoje smartfóny, získavajú informácie na YouTube, sledujú blogy, sú na Instagrame, zbierajú inšpiráciu na Pintereste a môžu dokonca nakupovať na PoS, v obchode na mieste.Netýka sa to len nakupovania;online a offline sa tiež spájajú do pomerne prirodzeného spolužitia v každodennom živote.Hranice sa stierajú, ale magický moment, keď sa zákazník rozhodne kúpiť, si maloobchodník nemôže dovoliť nechať ujsť.

Aktuálne alebo prehliadané

Každý majiteľ obchodu, ktorý pozná priania svojich zákazníkov, ich dokáže splniť.Na prvý pohľad to môže znieť jednoducho, ale pri bližšom skúmaní je to v skutočnosti zložité a časovo náročné.Aby sme dosiahli lojalitu zákazníkov a dobrý predaj, už len prítomnosť na webe nestačí, ani už dávno nestačí.Dôvod?Statické webové stránky so zastaranými informáciami nelákajú zákazníkov.Mať ako vstupnú stránku obrázok zimnej krajiny – alebo dokonca stále inzerovať vianočné predmety – v marci vám príde nudné a neprofesionálne.Malo by to byť zrejmé, ale je to niečo, na čo sa, žiaľ, v prevádzkovom podnikaní často zabúda.

Sociálne siete: ideálny mix pre plesne

Každý, kto chce spoznať svojich zákazníkov, musí mať pripravený nielen predajný návrh „na mieste“, ale musí využívať aj platformy sociálnych médií.Práve tu môžu predajcovia získať cenné informácie o cieľových skupinách a o vnímaní ponúkaných produktov, ako aj vlastného obchodu.Ako kamennému maloobchodníkovi nejde ani tak o obsedantnú aktivitu na každej platforme alebo o využívanie najširšej škály online platforiem, ale skôr o aktuálnu, autentickú a individuálnu prítomnosť na kanáloch vášho výber.

Dokonalý vzhľad, vo všetkých smeroch

Či už online alebo offline, vizuálna komunikácia musí byť správna!Každý web potrebuje dobrú užívateľskú navigáciu, vhodný typ písma, ucelený dizajn a predovšetkým príťažlivé fotografie.Okrem toho je potrebné koordinovať vizuálne vyjadrenia online prítomnosti aj kamennej predajne.Obrázky použité na Pintereste a Instagrame bodujú emocionálnymi prvkami a zmyslom pre detail.Srdcom predajne je vizuálny príbeh produktov vo výklade a na PoS.Ak je tu hmatateľný aj zmysel pre detail, potom sa veci uzatvárajú do kruhu.Kreatívna inscenácia v obchode sa dá použiť na vytvorenie príťažlivých fotografií pre webovú stránku a sociálne siete. 

Kto potrebuje inšpiráciu a nápady, mal by hľadať online, najlepšie trochu náhodne vo všetkých sektoroch.Pri hľadaných výrazoch ako „najkrajšie webové stránky“ alebo „úspešní blogeri“ narazíte na mnoho príkladov.Internetové obchody ako Westwing, Pappsalon a Gustavia považujem za dobré príklady koherentnej komunikácie so zákazníkmi.Tí, ktorí hľadajú inšpiráciu pre fotografické motívy, sa na Pintereste zaručene vyšantia.

Malé riešenia – veľký úspech

Nie vždy ide o skutočne veľké riešenia, ale o inteligentný a flexibilný kontakt so zákazníkom.Predajca, ktorý nesmie počas uzamknutia otvoriť svoj obchod, v prvom rade zabezpečí, aby ho bolo možné jednoducho kontaktovať e-mailom a telefonicky.Výhodne by táto dostupnosť nemala byť viazaná na zvyčajné otváracie hodiny, ale mala by byť prispôsobená potrebám zákazníkov.Prenosné počítače a smartfóny uľahčujú zobrazovanie produktov zákazníkom v reálnom čase prostredníctvom videohovoru a pri realizácii transakcie vystupujú ako osobný kupujúci.Najjednoduchšou možnosťou, ako upozorniť ľudí na túto službu, je umiestniť oznam na dvere predajne a do výkladu, ako aj na sociálne siete.Tí, ktorí nemajú vlastný internetový obchod, môžu predávať svoje produkty prostredníctvom platforiem ako Ebay a Amazon.

Či už je to online alebo v kamennej predajni, každý predajca musí starostlivo zvážiť nielen to, čo znamená jeho podnikanie, ale aj akú pridanú hodnotu získa zákazník nákupom u neho.Prvé pravidlo úspešného predajného zážitku?Vždy vedieť rozpoznať individuálne potreby zákazníka!

Skopírujte z internetových zdrojov