Svet ustúpil od podnikania uprostred koronavírusu.Teraz sa musíte vrátiť k podnikaniu – a znova osloviť svojich zákazníkov.Tu sú rady odborníkov, ako na to.

B2B a B2C zákazníci budú pravdepodobne míňať menej a viac skúmať nákupné rozhodnutia, keď vstupujeme do recesie.Organizácie, ktoré sa teraz zameriavajú na zákazníkov, budú úspešnejšie, keď sa ekonomika zotaví.

Pre firmy je ešte dôležitejšie, aby sa stali viac orientovanými na zákazníkov tým, že budú skúmať a porozumieť novým problémom svojich zákazníkov spôsobených strachom, izoláciou, fyzickým odstupom a finančnými obmedzeniami.Vedci vám odporúčajú:

Vytvorte väčšiu digitálnu stopu

Zákazníci si počas pandémie zvykli robiť väčšinu svojich nákupov z domu.Mnohí radšej zostávajú mimo podnikov a spoliehajú sa na online prieskum a objednávanie spolu s možnosťami doručenia a vyzdvihnutia.

Spoločnosti B2B budú pravdepodobne musieť nasledovať svoje náprotivky B2C pri zvyšovaní možností digitálneho nákupu.Teraz je čas preskúmať aplikácie, ktoré zákazníkom pomôžu skúmať, prispôsobovať a jednoducho nakupovať z ich mobilných telefónov.Ale nestrácajte osobný kontakt.Poskytnite zákazníkom možnosť hovoriť priamo s predajcami a podporovať profesionálov, keď používajú aplikáciu alebo keď potrebujú prispôsobenú pomoc.

Odmeňte verných zákazníkov

Niektorí vaši zákazníci boli pandémiou zasiahnutí silnejšie ako iní.Možno ich podnikanie bolo a má problémy.Alebo možno prišli o prácu.

Ak im teraz môžete pomôcť prekonať ťažké časy, môžete si vytvoriť lojalitu na dlhú dobu.

Čo môžete urobiť, aby ste im uľavili od niektorých problémov?Niektoré spoločnosti vytvorili nové cenové možnosti.Iní vytvorili nové plány údržby, aby zákazníci mohli lepšie využívať produkty alebo služby, ktoré majú.

Pokračujte v vytváraní emocionálnych spojení

Ak vás zákazníci už považujú za partnera – nielen za predajcu alebo predajcu – urobili ste dobrú prácu pri spájaní a budovaní zmysluplných vzťahov.

V tom budete chcieť pokračovať – alebo začať – pravidelným nahlasovaním a poskytovaním cenných informácií zákazníkom.Môžete zdieľať príbehy o tom, ako iné, podobné podniky alebo ľudia prekonali ťažké časy.Alebo im poskytnite prístup k užitočným informáciám alebo službám, ktoré si bežne účtujete.

Rozpoznať limity

Mnoho zákazníkov bude potrebovať menej alebo vôbec nič, pretože sa dostali do finančných ťažkostí.

Deshpandé navrhuje spoločnostiam a predajcom „iniciovať úverovanie a financovanie, odklad platieb, nové platobné podmienky a opätovné prerokovanie sadzieb pre tých, ktorí to potrebujú... s cieľom podporiť dlhodobejšie vzťahy a lojalitu, čo zvýši príjmy a zníži transakčné náklady“.

Kľúčom je udržať si prítomnosť so zákazníkmi, takže keď budú pripravení a budú môcť znova nakupovať ako zvyčajne, budete na prvom mieste.

Buďte proaktívni

Ak vás zákazníci nekontaktujú, pretože ich podnikanie alebo výdavky sú pozastavené, nebojte sa ich osloviť, uviedli vedci.

Dajte im vedieť, že ste stále v podnikaní a ste pripravení pomôcť alebo dodať, keď budú pripravení.Poskytnite im informácie o nových alebo vylepšených produktoch a službách, možnostiach doručenia, zdravotných zárukách a platobných plánoch.Nemusíte ich žiadať o nákup.Ak im dáte vedieť, že ste k dispozícii ako kedykoľvek predtým, pomôže to budúcim predajom a lojalite.

Skopírujte z internetových zdrojov