Aj keď existujú rôzne krátkodobé taktiky, ako prinútiť zákazníkov, aby robili to, čo chcete, cesta k „skutočnému vplyvu“ nemá žiadne skratky.

Úskalia, ktorým sa treba vyhnúť

Naliehať na zákazníkov, aby si osvojili iný spôsob myslenia, aby im predávali, hovorili viac ako počúvali a stali sa defenzívnymi, argumentačnými a tvrdohlavými zoči-voči opozícii, to sú nástrahy, ktorým sa treba vyhnúť.

Keď zákazníci nesúhlasia

Keď s vami zákazníci nesúhlasia, pokúste sa prehltnúť impulz, aby ste sa stali hluchými a defenzívnymi.Počúvajte ešte pozornejšie a nechajte sa otvorený možnosti, že vám môžu povedať niečo, o čom ste neuvažovali.Namiesto interakcie cez šošovku toho, čo chcete, skúste vidieť pohľad zákazníka.

Bariéry ovplyvňovania

Vplyv nie je praxou prinútiť zákazníkov, aby urobili čovychcieť.Získanie zdráhavého súhlasu zákazníkov alebo ich dotlačenie k nákupu niečoho nevyhnutne vyvoláva odpor.Zákazníci sa nestarajú o vaše ciele alebo potreby, takže sa ich nesnažte prinútiť k pohybu tým, že im poviete svoje perspektívy.

Prehnaná reakcia na námietky

Keď narazíte na námietky, snažte sa vyhnúť tomu, aby ste prešli do reakčného režimu.Namiesto toho počúvajte a potom položte otázku.Snažte sa, aby to bolo otvorené a investigatívne.

• "Mohol by si vysvetliť trochu viac?"
• "Preskúmaj to so mnou?"
• "Podeľ sa so mnou?"

Správne informácie

Snažte sa neriešiť problém, kým nebudete mať správne informácie.Nie je dobrý nápad predpokladať, že poznáte odpoveď, a potom hľadať informácie na podporu vášho odhadu.

Artikulovať hodnotu

Veľkou pascou je hovoriť o vašich produktoch alebo službách striktne z hľadiska funkcií – to je produkt alebo služba.Ak sa zameriate na funkcie, môžete premeškať príležitosti na vyjadrenie hodnoty.

Skĺbenie hodnoty vychádza zo schopnosti diskutovať o vašom produkte alebo službe z pohľadu zákazníka, a nie z vášho.Pokúste sa preklenúť priepasť medzi vaším produktom alebo službouisa čo to vlastne jerobípre zákazníka.

Počúvajte cez svoj slepý uhol

Nikdy nepredpokladajte, že máte všetky odpovede.Otvorene počúvajte zákazníkov s ochotou zmeniť názor.Venujte pozornosť zákazníkom, sledujte gestá, pohyby, výrazy a tóny, aby ste získali úplný obraz o tom, čo sa vám snažia oznámiť.Potlačte akékoľvek nutkanie brániť svoju pozíciu alebo prerušiť a vložiť svoj vlastný názor.Položte otázky, aby ste sa uistili, že úplne rozumiete.Buďte otvorení vplyvu a získate vplyv.

Splniť ich ciele

Vidieť okolnosti z pohľadu zákazníkov vytvára situačné povedomie, ktoré vám umožní ponúknuť myšlienky a nápady, ktoré im pomôžu splniť ich ciele.Táto úroveň empatie si môže získať ich dôveru.Môže vám to pomôcť rozvíjať „povedomie o riešení“, aby ste mohli pomôcť zákazníkom dosiahnuť ich ciele, pretože ste sa naučili, čo potrebujú.

Generovať hodnotu

Ak chcete rozvíjať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi, vždy hľadajte to málo navyše, čím môžete zákazníkovi prispieť.Po uzavretí predaja myslite dlhodobo.Snažte sa zabezpečiť, aby vás zákazníci videli ako prvú voľbu.Hľadajte nové príležitosti na komunikáciu, prečo je pre zákazníkov rozumné pokračovať v obchodovaní s vami.

Zdroj: Adaptované z internetu