Keďže čoraz viac spoločností bojuje o pozornosť zákazníkov, e-mailový marketing sa stáva čoraz citlivejšou formou umenia.Výsledkom je, že zlepšenie výkonu si vyžaduje laserové zameranie aspoň na jednu z piatich oblastí:

1. Načasovanie.Zatiaľ čo štúdie publikovali rôzne názory na najlepší čas na odosielanie e-mailov, iba vy môžete určiť najlepší čas na stlačenie tlačidla „odoslať“, aby ste oslovili svojich odberateľov.

Zatiaľ sú tu tri taktiky týkajúce sa načasovania, ktoré sa osvedčili:

• Rýchle sledovanie.Vždy, keď zákazník podnikne akciu, je vždy najlepšie na túto akciu nadviazať čo najskôr.Ak sa zákazník prihlási na odber vášho newslettera v utorok, nebude chcieť čakať do pondelka na ďalšie vydanie.Pri registrácii im pošlite svoj najnovší problém.
• Kontrola otváracích hodín.Väčšina ľudí kontroluje svoje e-maily každý deň približne v rovnakom čase.Preto je najlepšie poslať im e-mail približne v čase, keď budú kontrolovať svoju doručenú poštu.Príklad: Ak si všimnete, že zákazník vždy otvára váš e-mail okolo 16:00, je najlepšie mu poslať ďalší e-mail okolo 16:00
• Zaostrenie „hyperlokálne“.To zahŕňa intenzívne zameranie na vytváranie podnikania v rámci malej geografickej oblasti.Príklad: Tesne pred snehovou búrkou môže autoservis rozoslať propagačné e-maily, v ktorých povzbudí všetkých svojich zákazníkov v okruhu 20 míľ, aby si prišli dať skontrolovať pneumatiky.Je to efektívna technika, ale bude si vyžadovať podrobný zber údajov.

2. Doručiteľnosť.Ak má vaša IP adresa zlú „skóre odosielateľa“, prichádzate o veľkú časť vašej cieľovej skupiny, pretože mnohí poskytovatelia e-mailových služieb automaticky blokujú e-maily z IP adries so zlou reputáciou.

Tri veci, ktoré zvyčajne poškodzujú reputáciu IP, sú:

• Tvrdé odrazy— server odmietne správu.Dôvody zahŕňajú „Účet neexistuje“ a „Doména neexistuje“.
• Mäkké odrazy— správa sa spracuje, ale vráti sa odosielateľovi.Medzi dôvody patrí „Doručená pošta používateľa je plná“ a „Server je dočasne nedostupný“.
• Sťažnosti na spam— keď príjemcovia označia vaše správy ako spam.

Ak chcete týmto problémom predísť, zamerajte sa na vytvorenie vlastného zoznamu e-mailov – nie na nákup alebo prenájom – a pravidelne si zoznam čistite.Čistenie zahŕňa odstránenie adries, ktoré spôsobili tvrdé alebo slabé vrátenia, a adries, ktoré sú neaktívne – tie, ktoré neotvorili alebo neklikli na niektorý z vašich e-mailov za posledných šesť mesiacov.

Dôvod odstránenia neaktívneho: Očividne sa nezaujímajú o vaše správy, čo z nich robí pravdepodobne kandidátov na označenie vás ako spamu.

Tiež, ak zdieľate IP adresu s inou spoločnosťou, dávate časť svojej reputácie odosielateľa do jej rúk.Najlepším spôsobom, ako sa tomuto problému vyhnúť, je použitie vyhradenej adresy IP.Vyhradené adresy IP sa však zvyčajne odporúčajú iba podnikom s aspoň niekoľkými tisíckami predplatiteľov.

3. Dátové karty pre zoznamy adries.Zvyčajne netolerujeme používanie e-mailových zoznamov tretích strán na marketingové kampane (zvyčajne je lepšie vytvoriť si vlastný), ale ak sa rozhodnete nejaký použiť, odporúčame vám nájsť zoznam sdátová kartaktorá najlepšie vyhovuje vašej cieľovej skupine.Čím je váš zoznam prístupnejší k vašim správam, tým je menej pravdepodobné, že poškodíte reputáciu vašej IP adresy tým, že bude označená ako spam.

4. Optimalizácia obrazu.Mnoho poskytovateľov e-mailových služieb automaticky zablokuje obrázky, takže je dôležité zahrnúť text ALT v prípade, že sú vaše obrázky zablokované.ALT text povie príjemcom, čo by mali vidieť, a tiež zahŕňa všetky odkazy, ktoré by boli na obrázkoch.

Majte tiež na pamäti, že ak je pomer obrázka k textu veľmi vysoký, niektoré spamové filtre správu automaticky zablokujú.

5. Segmentácia vstupnej stránky.Ak stále zisťujete svoju cieľovú skupinu, môžete použiť vstupnú stránku, aby ste sa o nej dozvedeli viac.Segmentovaním stránky budete môcť zbierať demografické údaje o potenciálnych zákazníkoch.Zvážte segmentáciu vstupnej stránky podľa:

• Potreba.Príklad: Poskytnite odkazy pre rôzne potreby, ktoré môžu spĺňať vaše produkty alebo služby.Ak ste poisťovňa, môžete poskytnúť samostatné odkazy na poistenie vozidla, zdravotné poistenie a životné poistenie.
• Miesto v nákupnom cykle.Príklad: Poskytnite výzvy na akciu pre zákazníkov v rôznych fázach nákupného cyklu – ako sú tí, ktorí sú vo fáze prieskumu, tí, ktorí sú pripravení požiadať o cenovú ponuku, a tí, ktorí sú pripravení hovoriť s obchodným zástupcom.
• Veľkosť podniku.Príklad: Poskytnite odkazy pre konkrétne veľkosti podnikov, možno jeden pre podniky s menej ako 200 zamestnancami, jeden pre podniky s 200 až 400 zamestnancami a jeden pre podniky s viac ako 400 zamestnancami.

Tento druh rôznych marketingových techník vám môže pomôcť dozvedieť sa viac o vašom publiku a zároveň vytvoriť prispôsobenejšiu zákaznícku skúsenosť.

Zdroj: Adaptované z internetu