Zlepšite svoju zákaznícku skúsenosť a môžete zlepšiť konečný výsledok.

Vedci zistili, že za príslovím je pravda, že na to, aby ste zarobili, musíte míňať peniaze.

Podľa nového výskumu spoločnosti Sitel je takmer polovica zákazníkov ochotná zaplatiť viac za produkt alebo službu, ak môžu získať lepší zážitok.

Nenavrhujeme vám, aby ste unáhlene hádzali peniaze za každý problém so zákazníkom.Oplatí sa však investovať do zlepšenia zákazníckej skúsenosti.

Zvážte toto: 49 % zákazníkov, ktorí majú pozitívne skúsenosti a uverejňujú príspevky online, chce, aby ostatní vedeli o ich skúsenostiach.Potom ich priatelia, rodina a nasledovníci budú nakupovať u skvelého poskytovateľa služieb, zistil prieskum webu.Vytváranie lepších skúseností zvýši pozitívne ústne informácie, ktoré sú špeciálne určené na zvýšenie predaja.

Vznikajúca rola

Jeden spôsob: Zvýšte alebo iniciujte úlohu úspechu zákazníka.

„Pomôžte zákazníkom získať väčšiu hodnotu z toho, čo už kupujú,“ povedal riaditeľ poradného oddelenia Gartner Tom Cosgrove na konferencii Gartner Sales and Marketing Conference 2018.

Zákaznícky servis je primárne reaktívna úloha – ktorá vždy bola a stále je dôležitá pri riešení problémov, odpovedaní na otázky a objasňovaní informácií.Odborníci na úspech u zákazníkov môžu zlepšiť skúsenosti prostredníctvom proaktívnejšieho prístupu.

Osvedčené postupy pre lepší zážitok

Tu je päť spôsobov, ako môžu profesionáli na úspech u zákazníkov (alebo profesionáli v oblasti služieb, ktorí môžu prevziať proaktívnejšiu prácu) zlepšiť skúsenosti:

1. Monitorujte zdravie a spokojnosť zákazníkov.Skontrolujte aktivitu zákazníkov, aby ste sa uistili, že majú dobré skúsenosti.Sledujte zmeny v nákupných vzorcoch a angažovanosti.V zdravých vzťahoch by zákazníci mali nakupovať väčšie množstvo a/alebo častejšie.Okrem toho by mali kontaktovať servis, komunikovať online a zapojiť sa do sociálnych médií.Ak nie, zostaňte v kontakte, aby ste pochopili prečo.

2. Monitorujte pokrok smerom k cieľom a očakávaniam zákazníkov.Zákazníci vstupujú do obchodných vzťahov s očakávaniami na kvalitu produktov a pozornosť, ktorú dostanú.Majú tiež ciele – zvyčajne sa nejakým spôsobom zlepšiť.Úspech zákazníka si môže tieto očakávania a ciele všimnúť a pravidelne sa pýtať, či sa plnia a či sa zmenili.

3. Reportujte hodnotu zákazníkom.Skúsenosti sa budú zdať lepšie, ak zákazníkom pripomeniete výhody obchodovania s vami.Monitorujte metriky, ktoré sú pre nich dôležité – ušetrené peniaze, zlepšenie kvality, zvýšenie efektivity a zvýšenie predaja atď. – a posielajte štvrťročné správy so zvýraznenými zlepšenými číslami.

4. Ponúknite podporu osvedčených postupov a usmernenia.Poskytnite zákazníkom tipy a techniky, ktoré preukázateľne fungujú pre ostatných, ktorí používajú rovnaké produkty alebo služby ako oni.

5. Naučte ich nové triky.Pravidelne ponúkať školenia o produktoch a službách, ktoré majú, aby mohli využívať nové alebo zriedkavo používané nástroje alebo osvedčené postupy.

Skopírujte z internetových zdrojov