V oblasti zákazníckych skúseností majú roboty a umelá inteligencia (AI) trochu zlý rap, väčšinou kvôli veciam, ako sú neslávne známe automatické odpovedajúce služby.Ale s neustálym zlepšovaním technológie začali roboty a AI robiť pozitívne kroky do sveta marketingu.

Hoci sme len načrtli povrch ich skutočného potenciálu, tu sú štyri oblasti, v ktorých roboti a AI začali pretvárať spôsob, akým premýšľame o podnikaní – bez toho, aby spôsobovali bolesti hlavy alebo brali prácu ľuďom:

1. Propagačné akcie.Spoločnosti ako Heinz a Colgate už roky používajú interaktívne roboty na pomoc pri predaji svojich produktov.Vďaka dnešnej špičkovej technológii sa pútače, ako sú tieto, stali cenovo dostupnejšie – a dokonca si ich možno prenajať – na veci, ako sú obchodné výstavy a firemné akcie.Hoci väčšina z nich je stále ovládaná vzdialeným operátorom, ľudský náprotivok je schopný komunikovať cez stroj, čo dáva divákom ilúziu, že interagujú s úplne nezávislým robotom.
2. Vedúca generácia.Program s názvom Solariat pomáha firmám generovať potenciálnych zákazníkov.Funguje to tak, že prečesáva príspevky na Twitteri a hľadá nejaký náznak túžby alebo potreby, ktorú môže potenciálne splniť jeden z jej klientov.Keď ho nájde, odpovie odkazom v mene klienta.Príklad: Ak si Solariat prenajme veľká automobilka a niekto na Twitteri napíše niečo ako „Auto celkom, potrebuje novú jazdu“, Solariat môže odpovedať zoznamom nedávnych recenzií áut tejto spoločnosti.Čo je ešte pôsobivejšie, odkazy Solariatu sa môžu pochváliť úctyhodnou mierou prekliknutia 20 % až 30 %.
3. Zákaznícke prehliadanie.Siri pre iPhone je program so ženským hlasom, ktorý pomáha používateľom nájsť produkty a služby, ktoré hľadajú.Je schopná porozumieť hovorovej reči osoby a odpovedá na otázky rýchlym vyhľadávaním.Príklad: Ak sa spýtate, kde si môžete objednať pizzu, odpovie vám zoznamom pizzerií ​​vo vašej oblasti.
4. Generovanie nových výhod.Hointer, nový predajca odevov, zjednodušil nastavenie v obchode replikáciou online nakupovania – ale so zjavnou výhodou, že si veci môže vyskúšať.Na minimalizáciu neporiadku sa naraz zobrazuje iba jeden článok z každého dostupného štýlu obchodu.Robotický systém potom vyberá a skladuje zásoby obchodu a dokonca pomáha zákazníkovi.Pomocou mobilnej aplikácie obchodu si zákazníci môžu vybrať veľkosť a štýl konkrétnych položiek, o ktoré majú záujem, a robotický systém potom tieto položky doručí do prázdnej montážnej miestnosti v priebehu niekoľkých sekúnd.Toto nové nastavenie dokonca podnietilo značnú časť voľnej tlače na internete.

Zdroj: Adaptované z internetu