Tu je dobrá správa: Všetko, čo sa môže pokaziť v rozhovore so zákazníkom, sa môže pokaziť oveľa viac.

Máte oveľa viac príležitostí povedať správnu vec a vytvoriť výnimočný zážitok.Ešte lepšie je, že môžete využiť tieto skvelé konverzácie.

Takmer 75 % zákazníkov tvrdí, že minuli viac peňazí so spoločnosťou, pretože mali skvelú skúsenosť, zistil prieskum American Express.

Kvalita interakcií zákazníkov so zamestnancami v prvej línii má obrovský vplyv na ich skúsenosti.Keď zamestnanci povedia správnu vec úprimným tónom, pripravujú pôdu pre skvelé interakcie a lepšie spomienky. 

Tu je 11 najlepších vecí, ktoré môžete povedať zákazníkom – plus niekoľko zvratov k nim:

1. „Nechaj ma, nech sa o to postarám za teba“

Fíha!Cítili ste zdvíhanie váhy z pliec vašich zákazníkov?Bude to pre nich taký pocit, keď im poviete, že teraz sa o všetko postaráte.

Povedzte tiež: „Bude mi potešením, že vám s tým pomôžem“ alebo „Nechajte ma, aby som to rýchlo vyriešil.“

2. „Tu je návod, ako ma kontaktovať“

Dajte zákazníkom pocit, že majú vnútorné spojenie.Poskytnite im jednoduchý prístup k pomoci alebo radám, ktoré chcú.

Povedzte tiež: „Môžete ma kontaktovať priamo na…“ alebo „Dovoľte mi, aby som vám dal svoju e-mailovú adresu, aby ste sa mohli kedykoľvek spojiť.“

3. 'Čo môžem urobiť, aby som vám pomohol?'

Je to oveľa lepšie ako „Ďalej“, „Číslo účtu“ alebo „Čo potrebujete?“Vyjadruje, že ste pripravení pomôcť, nielen reagovať.

Povedzte tiež: "Ako vám môžem pomôcť?"alebo "Povedz mi, čo pre teba môžem urobiť."

4. „Môžem to vyriešiť za vás“

Týchto pár slov dokáže zákazníkov rozosmiať hneď po tom, ako vysvetlili problém alebo sprostredkovali nejaký zmätok.

Povedzte tiež: „Poďme to vyriešiť hneď teraz“ alebo „Viem, čo mám robiť.“

5. „Možno teraz neviem, ale zistím to“

Väčšina zákazníkov neočakáva, že osoba, ktorá prijíma ich hovory alebo e-maily, bude vedieť na všetko hneď odpoveď.Ale dúfajú, že ten človek bude vedieť, kde hľadať.Ubezpečte ich, že majú pravdu.

Povedzte tiež: „Viem, kto na to môže odpovedať, a hneď ju zavolám,“ alebo „Mary má tieto čísla.Zahrniem ju do nášho e-mailu.“

6. „Budem vás informovať…“

Najdôležitejšou časťou tohto vyhlásenia je dosledovanie.Povedzte zákazníkom, kedy a ako ich budete informovať o niečom, čo nie je vyriešené, a potom to urobte. 

Povedzte tiež: „Tento týždeň vám budem e-mailom posielať správy o stave každé ráno, kým to nebude opravené“ alebo „Očakávajte odo mňa hovor vo štvrtok s priebehom tohto týždňa.“

7. „Preberám zodpovednosť...“

Nemusíte niesť zodpovednosť za chybu alebo nedorozumenie, ale keď vás zákazníci kontaktujú, očakávajú, že prevezmete zodpovednosť za odpoveď alebo riešenie.Dajte im pocítiť, že kontaktovali správnu osobu tým, že jej poviete, že to prevezmete. 

Povedzte tiež: „Ja to dotiahnem do konca“ alebo „Do konca dňa to za vás vyriešim.“

8. 'Bude to presne to, čo chceš'

Keď zákazníkom poviete, že ste počúvali a dodržiavali to, čo chcú, je to posledné malé uistenie, že obchodujú s dobrou spoločnosťou a dobrými ľuďmi.

Povedzte tiež: „Urobíme to tak, ako si želáte,“ alebo „Uistím sa, že je to presne to, čo očakávate.“

9. 'Pondelok, je'

Poskytnite zákazníkom istotu, že sa môžu spoľahnúť na vašu včasnosť.Keď požiadajú o následnú kontrolu, odpoveď, riešenie alebo dodávku, ubezpečte ich, že ich očakávania sú aj vaše.Neodchádzajte z miesta na kolísanie s váhavým jazykom, ako napríklad: „V pondelok budeme strieľať.“

Povedzte tiež: „Pondelok znamená pondelok“ alebo „Pondelok bude úplný.“

10. Oceňujem vaše podnikanie

Úprimné poďakovanie od jednej osoby druhej v obchodnom vzťahu je oveľa lepšie ako každoročná dovolenka alebo marketingová propagácia, ktorá hovorí: „Vážime si vašu prácu.“

Povedzte tiež: „Vždy je príjemné s vami spolupracovať“ alebo „Cením si, že pomáham tak dobrým zákazníkom, ako ste vy.“

11. „Viem, že ste zákazníkom už dlho, a vážim si vašu lojalitu“

Rozpoznajte zákazníkov, ktorí vyšli zo svojej cesty, aby zostali s vami.Existuje veľa výhod a výhodných ponúk a rozhodli sa, že vám budú lojálni. 

Nehovorte: „Vidím, že ste boli zákazníkom...“ To znamená, že ste si to všimli, pretože ste to videli na obrazovke.Dajte im vedieť, že viete, že sú lojálni. 

Povedzte tiež: „Ďakujeme, že ste našim zákazníkom už 22 rokov.Znamená to veľa pre náš úspech."

Skopírujte z internetových zdrojov