Zákazníci vám stále chcú zavolať.Ale keď im chcete niečo povedať, uprednostňujú, aby ste to urobili takto.

Podľa nedávnej správy Marketing Sherpa viac ako 70 % zákazníkov uprednostňuje, aby spoločnosti na komunikáciu s nimi používali e-mail.A výsledky prešli demografickým rozsahom – e-mail uprednostňovali mileniáli pred dôchodcami.

Štúdie naďalej ukazujú, že zákazníci radšej volajú spoločnostiam, keď potrebujú pomoc alebo majú problém.Ale podľa tohto nového výskumu by si radšej ponechali zážitok menej osobný a komunikovali v čase, ktorý im vyhovuje, keď počúvajú od spoločnosti.

Zákazníci otvoria váš e-mail bez ohľadu na to, či vás kontaktovali ako prví, alebo ho odošlete, pretože sa v určitom okamihu prihlásili.Správa však musí byť prínosná a zaujímavá.

Poskytovanie rýchlych a dôkladných odpovedí, keď vás zákazníci oslovia, je prvým pravidlom e-mailu.

Skvelé nápady na použitie teraz

Keď ich oslovíte, použite tieto bežne dobre prijímané nápady na obsah:

1. Najčastejšie často kladené otázky.Vyhľadajte tieto dva zdroje – vaše oddelenie služieb zákazníkom a online fóra.Zistite, na čo sa zákazníci najviac pýtajú online, počas telefonátov a medzi sebou.Je pravdepodobné, že vďaka tomu bude obsah e-mailov vynikajúci.
2. Úspešné príbehy.Často ich oslovujte predajcov.Ešte lepšie je spolupracovať s obchodným manažérom a urobiť z vykazovania úspešných príbehov bežnú súčasť ich povinností, aby ste mali neustály tok príbehov.Dlhšie príbehy môžete zmeniť na rýchle tipy, ktoré sa zameriavajú na jeden aspekt a poskytujú odkaz na celý príbeh.
3. Najčastejšie námietky zákazníkov.Toto je obsah, ktorý môžete získať od svojich cestných bojovníkov: Požiadajte ich, aby sa podelili o námietky, ktoré počujú najčastejšie.Ak je to napríklad cena, vytvorte správu, v ktorej uvediete, prečo sú vaše produkty ocenené v určitých bodoch.
4. Najlepší obsah webovej stránky.Pozrite sa na stránky, ktoré za posledný mesiac zaznamenali najväčšiu návštevnosť vášho webu.Tie odrážajú najaktuálnejšie záujmy a pravdepodobne si zaslúžia nejakú e-mailovú pozornosť, kým sú stále horúce témy.
5. Inšpirujúce citáty a príbehy.Obsah dobrej vôle je dobrý nápad na pestovanie vzťahov.A môžeme hovoriť zo skúseností v Customer Experience Insight: Napriek malým funkciám bol obsah s citátmi a dobrými príbehmi vždy vysoko hodnotenými funkciami na našej webovej stránke a v našich sesterských online a tlačených publikáciách.Ľudia milujú citáty a príbehy, ktoré sú inšpiratívne, aj keď nesúvisia s odvetvím.
6. Najlepšie príspevky na vplyvných blogoch.Opäť platí, že nie každý e-mail musí byť o vás, ale každý e-mail by mal byť o vašich zákazníkoch.Zdieľajte alebo nasmerujte ich na obsah, ktorý existuje na inej webovej lokalite a je pre nich cenný.Vyhľadajte obsah, ktorý má veľa zdieľaní na sociálnych sieťach, a uveďte ho vo svojom obsahu.
7. Nadchádzajúce udalosti v odvetví.Propagácia vašich podujatí je samozrejmosťou.Môžete tiež ozvučiť udalosti vo svojom odvetví, na ktorých sa vaši zákazníci budú alebo môžu chcieť zúčastniť.Ešte lepšie je poskytnúť im zoznam nadchádzajúcich udalostí, aby mohli porovnávať a rozhodnúť sa – bez veľkého úsilia – čo je pre nich najlepšie.
8. Správy z odvetvia.Ak chcete získať čo najviac z noviniek z odvetvia, zahrňte relevantné informácie o tom, ako to ovplyvňuje vašich zákazníkov – nielen samotné správy.
9. Populárne LinkedIn skupiny.Pozrite sa na skupiny, do ktorých patríte vy a vaši kolegovia, kde nájdete hlavné témy, o ktorých sa diskutuje, a otázky, ktoré sa kladú.Prehrajte otázky, ktoré vidíte.Premeňte ich na riadky s predmetom vášho e-mailu a nechajte svojich vlastných odborníkov, aby sa s nimi podelili o odpovede vo vašom e-maile.

Skopírujte z internetových zdrojov