Budovanie vzťahu zákazníkov s vami je jedna vec.Ale priame flirtovanie - alebo ešte horšie, sexuálne obťažovanie - je niečo iné.Tu je to, čo robiť, keď zákazníci zachádzajú príliš ďaleko.

Väčšina zákazníkov pozná jasnú líniu, ktorá oddeľuje podnikanie a zábavu.Keď sa však so zákazníkmi stretávate každý deň, každý deň sa stáva, že zákazník prekročí hranicu, možno s príliš veľkým množstvom nevyžiadaných lichôtok, nevhodných komentárov alebo nechcených upozornení.Chcete potlačiť takéto správanie zákazníkov v zárodku skôr, ako sa zmení na sexuálne obťažovanie.

Keď zákazník robí veci, ktoré znepríjemňujú zamestnancovi, zašiel príliš ďaleko.Vtedy musia zamestnanci podniknúť kroky na zastavenie nevhodného správania a nastaviť kurz pre pokračovanie obchodného vzťahu.

Hovoriť nahlas

Tu je to, čo robiť, keď zákazníci zachádzajú príliš ďaleko:

• Nakreslite si čiaru.Budovanie vzťahu prostredníctvom neformálneho rozhovoru predstavuje mierne nebezpečenstvo.Niektorí zákazníci si môžu priateľské žartovanie vykladať ako flirtovanie – a odpovedajú rovnako.Držte sa preto neutrálnych rozhovorov o počasí, športe, správach z priemyslu a svetových udalostiach.
• Zdieľam.Ak s vami zákazník flirtuje, okamžite to povedzte svojmu šéfovi.Týmto spôsobom, ak sa situácia vyhrotí, váš šéf je už v obraze a môže podľa potreby zasiahnuť.
• Stanovte zákon.Ak sa zákazník stane obdivovateľom a navrhne stretnutie, povedzte mu láskavo, že máte osobnú zásadu nikdy nerandiť so zákazníkmi.
• Neprijať.Ak váš obdivovateľ pošle darčeky, poďakujte zákazníkovi a vysvetlite, že ich nemôžete prijať, ale radi sa o ne podelíte so svojimi kolegami, pretože pomáhať zákazníkom je tímová práca.
• Udržujte svoje hodiny.Nikdy nedávajte zákazníkom svoje osobné čísla, či už sú obdivovateľmi alebo nie.Niekto, kto je teraz profesionál, môže v budúcnosti vzrásť záujem.Zdieľajte iba svoje pracovné čísla a hodiny, ktoré máte pre spoločnosť k dispozícii.
• Buďte láskaví - do určitej miery.Obdivujúci zákazník sa môže po odmietnutí cítiť hlúpo, preto sa správajte milo a profesionálne.Ak však obdivovateľ pretrváva aj po odmietnutí, zapojte do toho svojho šéfa.

Zdroj: Adaptované z internetu