To, čo bývalo poslednou možnosťou pre obchodníkov s problémami, sa na dnešnom konkurenčnom trhu deje príliš často: konkurenti nehanebne skresľujú schopnosti svojich produktov alebo, čo je najhoršie, robia nepravdivé komentáre o vašich produktoch alebo službách.

Čo robiť

Čo teda robiť, keď vaša konkurencia skresľuje pravdu a zdá sa, že váš zákazník prepadne?Najhoršou možnou odpoveďou je zapojiť sa do bitky sýkorka za oci.

Toto sú najlepšie odpovede:

• Pozorne počúvajte, keď vám zákazníci hovoria o informáciách, ktoré sa dozvedeli od konkurencie.Odolajte okamžitej reakcii.Nepredpokladajte, že zákazník verí všetkému, čo povedal konkurent.Niektorí zákazníci možno hľadajú vašu reakciu.Iní môžu hľadať výhodu pri vyjednávaní.
• Choďte po hlavnej ceste.Ak sa vaša konkurencia musí uchýliť k prekrúcaniu vašich slov a skresľovaniu vašich schopností, aby upútala pozornosť zákazníka, je to neklamný znak toho, že niečo robíte správne.V momente, keď začnete osočovať konkurenta, začnete sa s ním a jeho neetickým správaním spájať.Pozorne si vypočujte akékoľvek nepravdivé tvrdenia konkurenta a potom na ne podrobne a profesionálne odpovedzte pred zákazníkmi.
• Zamerajte sa na svoje silné stránky.Vždy buďte pripravení odpovedať na otázku: „Prečo by sme mali nakupovať u vás pred ostatnými?“Ak dokážete byť vo svojej odpovedi krištáľovo čistý, nebudete sa musieť obávať žiadneho ohovárania od neetických konkurentov.Keď vaši zákazníci pochopia vaše jedinečné silné stránky a schopnosti, zvyčajne ich neovplyvní žiadna konkurencia.
• Zmeňte konverzáciu na skúsenosť, ktorú s vami zákazník zažil.Povzbudzujte ho, aby sa pozorne pozrel na traťový rekord, ktorý ste už vytvorili.Ak sa rozprávate s potenciálnym zákazníkom, povedzte mu o svojich úspechoch, keď ste úspešne spolupracovali s inými zákazníkmi a implementovali riešenia.Skúste uviesť príklady kľúčových prekážok, s ktorými potenciálni záujemcovia nedokázali predvídať a ktoré ste za nich dokázali vyriešiť.
• Nevzdávajte sa, aj keď stratíte zákazníka.Niekedy robíte veci správnym spôsobom a zákazník stále ide s konkurenciou.Nemajte pocit, že ste ho navždy stratili, najmä ak zákazník odišiel, pretože konkurent nebol úplne pravdivý.Zákazníci si po určitom čase uvedomia, že urobili chybu.Nedajte im pocit, že sa musia vrátiť s chvostom medzi nohami.Zostaňte v kontakte a prechod bude oveľa jednoduchší.

Zdroj: Adaptované z internetu