Riešenie správneho problému je jedna vec, ale robiť to s osobným prístupom je úplne iný príbeh.V dnešnom presýtenom podnikateľskom prostredí skutočný úspech spočíva v pomoci svojim zákazníkom rovnakým spôsobom, akým by ste pomohli svojim blízkym priateľom.

Ak chcete prežiť v tvrdohlavom podnikateľskom prostredí, kde sa zdá, že znovuobjavenie kolesa nie je problém, musíte myslieť hneď.A niekedy to môže byť také jednoduché, ako premýšľať o skúsenostiach zákazníkov, ktoré poskytujete, a vylepšovať ich využitím ľudského spojenia a najnovších dostupných technológií.

Personalizácia pomáha predvídať potreby

Venovať čas rozvoju zákazníckych profilov môže byť len podstatou skvelej zákazníckej skúsenosti s individualistickým prístupom.

Časy, keď bolo hlavným ťahúňom predaja offline nakupovanie, sú dávno preč.Čoraz viac ľudí trávi čas hľadaním online vecí do domácnosti, ktoré videli v televíznej reklame alebo v kolekcii spoločenských odevov, ktorá bola silne inzerovaná na sociálnych sieťach.To podnecuje podniky, aby sa prispôsobili veľkému objemu dopytu a podľa toho dodávali.

Zoznamy prianí a ceny zakúpených produktov integrované do webových stránok spoločností pomáhajú získať ešte viac údajov o potenciálnych zákazníkoch.Okrem toho, že tieto nástroje prispievajú k algoritmom, umožňujú, aby sa zákazníci vracali.

Aby sa zabránilo „paralýze analýzy“ spôsobenej nespočetnými možnosťami, podniky by mali implementovať personalizované odporúčania a skúsenosti.Vďaka rýchlo rastúcej technológii hlbokého učenia je teraz jednoduchšie ako kedykoľvek predtým používať dáta ako hlas klienta.

Odkaz je jasný: Experimentujte so správami z lievika a upozorneniami zo sociálnych médií doručenými v správnom čase a budete vyčnievať z davu.

Personalizácia buduje nezlomnú dôveru

Najpriamejším výsledkom zákazníckej skúsenosti poskytovanej každému jednotlivcovi je základná dôvera.Keď sa pozriete za mieru konverzie, začnete vidieť, čo vaši zákazníci chcú a čo im bráni v tom, aby to dostali.

Môžete zájsť tak ďaleko, že zistíte, aké sú ich konečné ciele – takto budete môcť svoju ponuku ešte viac prispôsobiť.

Tým, že preukážete svoj skutočný záujem pomáhať druhým, vytvoríte pre nich bezpečný priestor na zdieľanie svojich problémov s vami.Angažovanosť sa potom zmení na pevný vzťah s citovým prepojením, ktorý v konečnom dôsledku vedie k spokojnosti zákazníkov a predaju.

Function of Beauty je primárnym príkladom beauty startupu, ktorému personalizovaný prístup – online kvíz zameraný na vlasy – zaručil sladké miesto medzi najsľubnejšími spoločnosťami súčasnosti.Či už je cieľom zákazníkov zaceliť ich rozštiepené končeky, zvlhčiť pokožku hlavy alebo definovať kučery vyžadujúce vysokú údržbu, zákazníci môžu nájsť produkt, ktorý vyhovuje ich konkrétnym potrebám.Výsledok?Spokojní klienti, ktorí sa dobrovoľne rozhodnú predplatiť si mesačné programy značky výmenou za personalizované služby.

Vyhrajte udržanie a lojalitu

Neexistuje stratégia tak účinná pri vytváraní lojálnej zákazníckej základne ako personalizácia.

Tým, že dávate zákazníkom najavo, že si ich vážite, ponúkaním narodeninových zliav, ručne písaných ďakovných lístkov a tajných vstupeniek na darčeky, sa pripravujete na dlhodobý úspech.Tieto zdanlivo nepatrné gestá výrazne prispievajú k tomu, aby kupujúci mali dôvod zostať.

Štúdia vykonaná spoločnosťou BCG zistila, že spoločnosti, ktoré prijali personalizáciu, s väčšou pravdepodobnosťou zvýšia svoje prírastkové príjmy o 10 %.Vyplýva to zo zvýšeného počtu verných zákazníkov, ktorí uviazli v spoločnostiach napriek tomu, že sa na obzore objavili ďalšie inovatívne značky.

Mať podpornú skupinu ľudí, ktorí sú rovnako nadšení z uvedenia nového produktu ako vy, má cenu zlata.Budú šíriť informácie bez toho, aby ste museli míňať tisíce na marketing.S oddanou fanúšikovskou základňou môže vaša spoločnosť poraziť konkurentov.

Staňte sa faktorom „to“ zameraným na personalizáciu

Salesforce ukázal, že zákazníci očakávajú, že im budú ponúknuté relevantné produkty a služby ešte predtým, ako prídu do kontaktu so spoločnosťou.To by mohlo zaťažiť značky, ktoré predtým neponúkali riešenia na mieru.

Ale nemusí.Môžete ťažiť z výhod poskytovania personalizovaných produktov a služieb bez toho, aby ste obetovali stratégiu vašej spoločnosti.Namiesto toho urobte z personalizácie jeho súčasť a výsledky vás nenechajú čakať.

Môžete zvýšiť angažovanosť generovanú starostlivo vybranou skúsenosťou so službami zákazníkom.Zákazníci budú presvedčení, aby zaplatili cenu za vynikajúcu službu, čo následne povedie k vyšším výnosom.A získate verných zákazníkov, ktorí postupne prinesú vašej spoločnosti väčšiu hodnotu.

Zdroj: Adaptované z internetu