Správy
-
5 časom opotrebovaných, offline marketingových taktík, ktoré sa stále vyplácajú
S takým veľkým dôrazom na internetový, sociálny a mobilný marketing sme stratili zo zreteľa niektoré osvedčené taktiky, ktoré stále fungujú úžasne dobre.Možno je načase vytiahnuť hlavu z cloudu, vybudovať povedomie o značke a získať solídnych potenciálnych zákazníkov prostredníctvom niektorých kanálov, ktorým sa nedostáva toľko pozornosti...Čítaj viac -
Prečo je personalizácia kľúčom k skvelým skúsenostiam zákazníkov
Riešenie správneho problému je jedna vec, ale robiť to s osobným prístupom je úplne iný príbeh.V dnešnom presýtenom podnikateľskom prostredí skutočný úspech spočíva v pomoci svojim zákazníkom rovnakým spôsobom, akým by ste pomohli svojim blízkym priateľom.Prežiť v podrezanom hrdle...Čítaj viac -
Ako pomôcť zákazníkom v kríze
V kríze sú zákazníci na hrane viac ako kedykoľvek predtým.Ešte ťažšie je udržať ich spokojných.Ale tieto rady vám pomôžu.Mnoho servisných tímov je v núdzových a znepokojivých časoch zaplavených zákazníkmi plnými úzkosti.A hoci nikto nikdy nezažil krízu v rozsahu COVID-19, jedna vec...Čítaj viac -
Spôsoby, ako urobiť online chat rovnako dobrý ako skutočná konverzácia
Zákazníci chcú chatovať online takmer rovnako ako cez telefón.Dokážete urobiť digitálny zážitok rovnako dobrý ako ten osobný?Áno môžeš.Napriek rozdielom môže byť online chat taký osobný ako skutočný rozhovor s priateľom.Je to dôležité, pretože zákazníci sú...Čítaj viac -
Prečo potrebujete online komunitu – a ako ju urobiť skvelou
Tu je dôvod, prečo chcete, aby vás niektorí zákazníci milovali a potom vás opustili (tak trochu).Mnoho zákazníkov sa chce dostať do vašej komunity zákazníkov.Ak vás môžu obísť, v mnohých prípadoch by to urobili: Viac ako 90 % zákazníkov očakáva, že spoločnosť ponúkne nejaký druh online samoobslužnej funkcie, a oni...Čítaj viac -
4 marketingové fakty, ktoré by mal vedieť každý majiteľ firmy
Pochopenie týchto základných marketingových faktov nižšie vám pomôže lepšie pochopiť hodnotu marketingu.Týmto spôsobom si môžete byť istí, že marketing, ktorý implementujete, dosiahne vaše ciele a uspokojí vašu cieľovú skupinu.1. Marketing je kľúčom k úspechu každej firmy Marketing je kľúčom k úspechu...Čítaj viac -
5 spôsobov, ako zlepšiť transakčné e-maily
Tieto jednoduché e-maily – tie, ktoré posielate na potvrdenie objednávok alebo na upozorňovanie zákazníkov na zásielku alebo zmenu objednávky – môžu byť oveľa viac než len transakčné správy.Keď to urobia dobre, môžu byť budovateľmi vzťahov so zákazníkmi.Často prehliadame potenciálnu hodnotu týchto krátkych informatívnych správ....Čítaj viac -
Personalizácia je kľúčom k skvelým zákazníckym skúsenostiam
Riešenie správneho problému je jedna vec, ale robiť to s osobným prístupom je úplne iný príbeh.V dnešnom presýtenom podnikateľskom prostredí skutočný úspech spočíva v pomoci svojim zákazníkom rovnakým spôsobom, akým by ste pomohli svojim blízkym priateľom.To je presne dôvod, prečo spoločnosť...Čítaj viac -
Naozaj privádzate zákazníkov k akcii?
Robíte veci, vďaka ktorým chcú zákazníci viac nakupovať, učiť sa alebo interagovať?Väčšina lídrov v oblasti zákazníckej skúsenosti priznáva, že zo svojho úsilia o zapojenie zákazníkov nedostávajú požadovanú odozvu.Pokiaľ ide o obsahový marketing – všetky tie príspevky na sociálnych sieťach, blogy, biele knihy a...Čítaj viac -
Dokážete si vybudovať lojalitu, ktorú vaši zákazníci nakupujú iba online?
Pre zákazníkov je celkom jednoduché „podviesť“ vás, keď máte väčšinou anonymný online vzťah.Je teda možné vybudovať si skutočnú lojalitu, keď sa osobne nestýkate?Áno, podľa nového výskumu.Pozitívna osobná interakcia bude vždy kľúčom k budovaniu lojality, ale takmer 4...Čítaj viac -
Rozhovor správne: 7 krokov k lepším „konverzáciám“
Chat býval pre väčšie spoločnosti s väčšími rozpočtami a zamestnancami.Už nie.Takmer každý tím služieb zákazníkom môže – a mal by – ponúknuť chat.Koniec koncov, to je to, čo zákazníci chcú.Podľa prieskumu Forrester si takmer 60 % zákazníkov osvojilo online chat ako spôsob získania pomoci.Ak ty'...Čítaj viac -
Prekvapenie!Takto s vami chcú zákazníci komunikovať
Zákazníci s vami chcú hovoriť.Ste pripravení viesť rozhovory tam, kde ich chcú mať?Podľa nového výskumu možno nie.Zákazníci hovoria, že sú frustrovaní z online pomoci a stále uprednostňujú e-mail pred komunikáciou.„Skúsenosti, ktoré mnohé podniky poskytujú, už nie sú v súlade s...Čítaj viac
