Správy z priemyslu
-
Prvý spôsob, akým zákazníci chcú, aby ste ich kontaktovali
Zákazníci vám stále chcú zavolať.Ale keď im chcete niečo povedať, uprednostňujú, aby ste to urobili takto.Podľa nedávnej správy Marketing Sherpa viac ako 70 % zákazníkov uprednostňuje, aby spoločnosti na komunikáciu s nimi používali e-mail.A výsledky prešli demografickým rozsahom - e-mailom...Čítaj viac -
Prečo zákazníci nepožiadajú o pomoc, keď by mali
Pamätáte si na poslednú katastrofu, ktorú vám priniesol zákazník?Keby len požiadal o pomoc skôr, mohli ste tomu zabrániť, však?!Tu je dôvod, prečo zákazníci nepožiadajú o pomoc, keď by mali – a ako ich môžete prinútiť, aby sa ozvali skôr.Mysleli by ste si, že zákazníci požiadajú o pomoc vo chvíli, keď...Čítaj viac -
4 e-mailové osvedčené postupy na zvýšenie predaja
E-mail je najjednoduchší spôsob, ako zostať v kontakte so zákazníkmi.A ak sa to urobí správne, je to cenný nástroj na predaj väčšieho množstva zákazníkom.Podľa nedávneho výskumu spoločnosti Bluecore je kľúčom k zvýšeniu predaja prostredníctvom e-mailu správny čas a tón.„Zatiaľ čo značky často ignorujú tento december...Čítaj viac -
11 najlepších vecí, ktoré treba povedať zákazníkom
Tu je dobrá správa: Všetko, čo sa môže pokaziť v rozhovore so zákazníkom, sa môže pokaziť oveľa viac.Máte oveľa viac príležitostí povedať správnu vec a vytvoriť výnimočný zážitok.Ešte lepšie je, že môžete využiť tieto skvelé konverzácie.Takmer 75 % zákazkových...Čítaj viac -
5 spôsobov, ako premeniť návštevníkov webu na spokojných zákazníkov
Väčšina skúseností zákazníkov začína online návštevou.Je váš web vhodný na to, aby z návštevníkov urobil spokojných zákazníkov?Vizuálne príťažlivý web nestačí na získanie zákazníkov.Dokonca aj stránka s jednoduchou navigáciou môže zaostať pri premene návštevníkov na zákazníkov.Kľúč: Zapojte zákazníkov do...Čítaj viac -
3 spôsoby, ako vytvoriť lepší obsah pre zákazníkov
Zákazníci si nemôžu vychutnať vašu skúsenosť, kým sa nerozhodnú spolupracovať s vašou spoločnosťou.Skvelý obsah ich zaujme.Tu sú tri kľúče na vytváranie a poskytovanie lepšieho obsahu od odborníkov zo spoločnosti Loomly: 1. Plán „Chcete naplánovať svoj obsah skôr, ako budete premýšľať o jeho publikovaní,“ povedzte...Čítaj viac -
23 najlepších vecí, ktoré môžete povedať nahnevanému zákazníkovi
Nahnevaný zákazník má vaše ucho a teraz očakáva, že zareagujete.To, čo poviete (alebo napíšete), spôsobí alebo naruší zážitok.Viete, čo robiť?Nezáleží na vašej úlohe v zákazníckej skúsenosti.Či už telefonujete a posielate e-maily, predávate produkty, predávate, dodávate položky...Čítaj viac -
Zlepšite zákaznícku skúsenosť, aby ste zvýšili zisky
Zlepšite svoju zákaznícku skúsenosť a môžete zlepšiť konečný výsledok.Vedci zistili, že za príslovím je pravda, že na to, aby ste zarobili, musíte míňať peniaze.Takmer polovica zákazníkov je ochotná zaplatiť viac za produkt alebo službu, ak môžu získať lepší zážitok, podľa nových...Čítaj viac -
Ako môže marketing a servis zlepšiť zákaznícku skúsenosť
Marketing a servis fungujú na opačných koncoch najpraktickejšej časti zákazníckej skúsenosti: predaj.Ak by títo dvaja spolupracovali dôslednejšie, mohli by spokojnosť zákazníkov posunúť na vyššiu úroveň.Väčšina spoločností umožňuje marketingu, aby priviedol potenciálnych zákazníkov.Potom služba urobí svoje...Čítaj viac -
Krátke slová, ktoré by ste nemali používať so zákazníkmi
V biznise často potrebujeme urýchliť konverzácie a transakcie so zákazníkmi.Ale niektoré konverzačné skratky by sa jednoducho nemali používať.Vďaka textu sú dnes skratky a skratky bežnejšie ako kedykoľvek predtým.Takmer vždy hľadáme skratku, či už e-mailom, online...Čítaj viac -
4 hlavné trendy pre zákaznícku skúsenosť 2021
Všetci dúfame, že väčšina vecí bude v roku 2021 vyzerať inak – a skúsenosti zákazníkov sa nelíšia.Odborníci hovoria, že nastanú najväčšie zmeny – a ako sa môžete prispôsobiť.Zákazníci budú očakávať rôzne druhy zážitkov – vzdialené, efektívne a osobné, aspoň na nejaký čas, podľa...Čítaj viac -
Posilnite lojalitu zákazníkov pomocou digitálnych podujatí
Vďaka zákazom vychádzania a obmedzeniam kontaktu a cestovania sa mnohé plánované udalosti presunuli do digitálnej sféry.Zmena pomerov však priniesla aj množstvo nových udalostí.Či už ide o videohovor s kolegami, online hry s priateľmi alebo školenie...Čítaj viac
