Správy
-
Ako sa vysporiadať s negatívnymi ľuďmi
Keď pracujete so zákazníkmi, predpokladáte, že sa z času na čas stretnete s nejakým nešikovným.Tento rok však priniesol veľa negatív – a pravdepodobne budete čeliť viac mrzutosti ako kedykoľvek predtým.Je teda dôležitejšie ako kedykoľvek predtým byť pripravený na prácu s frustrovanými negatívnymi zákazníkmi."Mnohí z vás...Čítaj viac -
3 spôsoby, ako si v novom roku vybudovať dôveru zákazníkov
Ďalšia obeť roku 2021: Dôvera zákazníkov.Zákazníci neveria spoločnostiam tak, ako kedysi.Tu je dôvod, prečo je dôležité získať si späť ich dôveru – plus ako to urobiť.Bolí to povedať, ale zákazníci nie sú optimistickí, ich skúsenosť bude taká dobrá, ako ste ju dosiahli v minulosti.Život v roku 2020 h...Čítaj viac -
Vyhnite sa 4 chybám, ktoré vás stoja zákazníkov
Premýšľali ste niekedy nad tým, prečo sa zákazníci nevracajú po tom, čo si ich nalákal predajom a zaujal ich servis?Možno ste urobili jednu z týchto chýb, ktoré každý deň stoja spoločnosti zákazníkov.Mnohé spoločnosti sa snažia získať zákazníkov a ponáhľajú sa im vyhovieť.Potom niekedy nerobia nič – a vtedy...Čítaj viac -
Camei teambuildingový horský turistický výlet
Dňa 20. novembra zorganizovala spoločnosť Camei Stationery outdoorové teambuildingové aktivity — turistický výlet na horu Qingyuan.Teambuilding na jednej strane umožnil zamestnancom relaxovať a pretiahnuť si telo, na druhej strane umožnil zamestnancom nadviazať aktívnu komunikáciu a tímovú prácu.Spolupráca...Čítaj viac -
Najlepšie a najhoršie slová na použitie so zákazníkmi
Nehovorte zákazníkom ani slovo, kým si neprečítate toto: Výskumníci našli najlepší – a najhorší – jazyk na používanie u zákazníkov.Ukázalo sa, že niektoré frázy, o ktorých ste si mysleli, že sú životne dôležité pre zákaznícku skúsenosť, môžu byť prehnané.Na druhej strane zákazníci radi počujú niektoré slová...Čítaj viac -
7 smrteľných hriechov zákazníckeho servisu
Zákazníci potrebujú len jeden dôvod, aby sa naštvali a odišli.Bohužiaľ, podniky im poskytujú veľa týchto dôvodov.Často sa im hovorí „7 hriechov služby“ a mnohé spoločnosti ich nevedomky nechávajú stať.Zvyčajne sú výsledkom toho, že profesionáli v prvej línii sú nedostatočne vyškolení, nadmerne...Čítaj viac -
Najlepšie spôsoby, ako získať späť bývalých zákazníkov
Stratení zákazníci predstavujú obrovskú oblasť príležitostí.Bývalí zákazníci rozumejú vášmu produktu a tomu, ako funguje.Navyše často odišli z dôvodov, ktoré sa dajú ľahko opraviť.Prečo zákazníci odchádzajú?Ak viete, prečo zákazníci odchádzajú, je oveľa jednoduchšie získať ich späť.Tu sú hlavné dôvody, prečo...Čítaj viac -
Otváranie studených hovorov so správnou správou: Kľúč k vyhľadávaniu
Opýtajte sa ktoréhokoľvek predajcu, ktorá časť predaja sa mu najviac nepáči, a toto bude pravdepodobne jeho odpoveď: chladný hovor.Bez ohľadu na to, ako dobre sú vyškolení na to, aby boli konzultatívni a zameraní na zákazníka, niektorí predajcovia sa bránia vytváraniu množiny potenciálnych zákazníkov, ktorí sú ochotní osloviť zákazníkov.Ale to je stále...Čítaj viac -
Chcete zlepšiť zákaznícku skúsenosť?Správajte sa ako startup
Autorka Karen Lamb napísala: „O rok si budete priať, aby ste začali dnes.“Je to spôsob myslenia, ktorý najrýchlejšie rastúce startupy zaujali smerom k zákazníckej skúsenosti.A každá organizácia, ktorá chce zlepšiť zákaznícku skúsenosť, bude chcieť využiť túto službu.Ak uvažujete o revvi...Čítaj viac -
Ako skombinovať e-mail a sociálne médiá pre lepšie skúsenosti zákazníkov
Väčšina spoločností používa e-mail a sociálne médiá na spojenie so zákazníkmi.Skombinujte tieto dve veci a môžete maximalizovať zákaznícku skúsenosť.Zvážte, aký efektívny môže byť dvojstranný prístup založený na tom, koľko sa každý z nich teraz používa, podľa prieskumu Social Media Today: 92 % dospelých online nás...Čítaj viac -
Zbúranie najväčšieho mýtu o predaji všetkých čias
Predaj je hra s číslami, alebo tak hovorí ľudové príslovie.Ak budete mať dostatok hovorov, dostatok stretnutí a dostatok prezentácií, uspejete.Najlepšie zo všetkého je, že každé „nie“, ktoré počujete, vás privedie oveľa bližšie k „áno“.Je toto ešte uveriteľné?Žiadny ukazovateľ úspechu predaja Th...Čítaj viac -
6 tipov, ktoré treba dodržiavať pred začatím vyjednávania
Ako môžete očakávať, že pri vyjednávaní dosiahnete „áno“, ak ste sa pred vyjednávaním nedostali k „áno“?Povedať si „áno“ so súcitom musí prísť pred vyjednávaním so zákazníkmi.Tu je šesť tipov, ktoré vám pomôžu dobre začať vyjednávanie...Čítaj viac
