Správy
-
Keď vás zákazník odmietne: 6 krokov k odrazu
Odmietnutie je veľkou súčasťou života každého predajcu.A predajcovia, ktorí sú odmietnutí viac ako väčšina, majú tendenciu byť úspešnejší ako väčšina ostatných.Rozumejú kompromisu medzi rizikom a odmenou, ktorý môže odmietnutie priniesť, ako aj skúsenostiam získaným z odmietnutia.Krok späť Ak ste v situácii...Čítaj viac -
4 spôsoby, ako zistiť, čo vaši zákazníci chcú
Niektoré podniky zakladajú svoje predajné úsilie na odhadoch a intuícii.Ale tí, ktorí sú najúspešnejší, rozvíjajú hlboké znalosti o zákazníkoch a prispôsobujú svoje predajné úsilie potrebám a cieľom zákazníkov.Pochopenie ich potrieb Pochopenie toho, čo potenciálni zákazníci potrebujú, disk...Čítaj viac -
Je čas rozhýbať národný týždeň služieb zákazníkom
Bez ohľadu na to, či vaši odborníci na zákaznícku skúsenosť pracujú na mieste alebo na diaľku, je čas v roku osláviť ich, vašich zákazníkov a všetky skvelé zážitky.Je takmer národný týždeň služieb zákazníkom – a my máme pre vás plány.Každoročná oslava je prvým úplným pracovným týždňom októbra...Čítaj viac -
Existujú 4 typy zákazníkov: Ako sa správať ku každému z nich
Predaj je v mnohých ohľadoch podobný hazardu.Úspech v podnikaní aj v hazardných hrách si vyžaduje dobré informácie, pevné nervy, trpezlivosť a schopnosť zostať v pohode.Pochopenie hry potenciálneho zákazníka Predtým, ako si sadnete s potenciálnymi zákazníkmi, pokúste sa zistiť, o akú hru zákazník ide...Čítaj viac -
5 úrovní zákazníckeho záväzku – a to, čo skutočne poháňa lojalitu
Oddanosť zákazníkovi by sa dala prirovnať ku kráse – len do hĺbky pokožky.Našťastie si odtiaľ môžete vybudovať silnejší vzťah a lojalitu.Podľa nového výskumu z Rice University sa zákazníci môžu zaviazať k produktom, službám a spoločnostiam na piatich rôznych úrovniach.Nový s...Čítaj viac -
3 veci, ktoré od vás zákazníci teraz najviac potrebujú
Profesionáli v oblasti zákazníckej skúsenosti: Zvýšte empatiu!Je to jedna vec, ktorú zákazníci od vás teraz potrebujú viac ako kedykoľvek predtým.Približne 75 % zákazníkov uviedlo, že sa domnievajú, že zákaznícke služby spoločnosti by mali byť v dôsledku pandémie empatickejšie a pohotovejšie.„To, čo sa kvalifikuje ako skvelý zákaznícky servis, je...Čítaj viac -
Prečo máte toľko opakovaných hovorov – a ako dosiahnuť viac „jeden a hotovo“
Prečo vás toľko zákazníkov kontaktuje druhý, tretí, štvrtý alebo viackrát?Nový výskum odhalil, čo sa skrýva za opakovaniami a ako ich môžete obmedziť.Podľa nedávnej štúdie asi jedna tretina všetkých problémov so zákazníkmi potrebuje živú pomoc od profesionála v oblasti služieb zákazníkom.Takže každý tretí hovor, chat alebo tak...Čítaj viac -
Cvičenie budovania tímu Camei preťahovanie lanom
Aký krásny deň ísť autom na pláž a organizovať vzrušujúce preťahovanie lanom pre tímy Camei.Pravidlá pre preťahovanie lanom sú dva tímy po šiestich ľuďoch.Keď rozhodca narátal jedna ku trom, oba tímy sa snažili ťahať povraz z negatívneho smeru.Preťahovanie lanom je...Čítaj viac -
Spôsoby, ako rozprávať príbehy, ktoré menia potenciálnych zákazníkov na zákazníkov
Mnohé predajné prezentácie sú nudné, banálne a inertné.Tieto ofenzívne vlastnosti sú problematické pre dnešných zaneprázdnených potenciálnych zákazníkov, ktorí môžu mať krátke trvanie pozornosti.Niektorí predajcovia mystifikujú svoje publikum nepríjemným žargónom alebo ho uspávajú nekonečnými vizuálmi.Pútavé príbehy Compellin...Čítaj viac -
Ako reagovať na komentáre zákazníkov – bez ohľadu na to, čo hovoria!
Zákazníci majú veľa čo povedať – niektoré dobré, iné zlé a niektoré škaredé.Ste pripravený odpovedať?Nielenže zákazníci zverejňujú, čo si myslia o spoločnostiach, produktoch a službách, viac ako kedykoľvek predtým.Ostatní zákazníci čítajú, čo majú povedať, viac ako kedykoľvek predtým.Až 93 % spotrebiteľov hovorí online...Čítaj viac -
Maximalizujete svoj web?Ak nie, tu je návod
Každá firma má webovú stránku.Niektoré spoločnosti však svoje stránky nepoužívajú na maximalizáciu zákazníckej skúsenosti.vy?Zákazníci navštívia vašu stránku, ak ju pravidelne robíte zaujímavejšou.Zlepšite svoju stránku a budú interagovať s vašou spoločnosťou, jej produktmi, službami a ľuďmi.Ako...Čítaj viac -
Od odpovedí na týchto 6 otázok závisí lojalita zákazníkov
Zákazníci majú nekonečné možnosti, tak prečo by si vás mali naďalej vyberať?Ak nevedia, prečo by mali zostať lojálni, hrozí im, že ich niekto vytrhne.Kľúčom k udržaniu si zákazníkov – a získavaniu nových zákazníkov – môže byť len to, že im pomôžete lepšie pochopiť, prečo ste pre nich ten pravý...Čítaj viac
